Sistema de atención online y en general, confuso complicado y limitado

Para generar online mi clave galicia (para poder utilizar homebanking), me piden el pin de la tarjeta de debito, lo ingreso pero me dice que la información es incorrecta, reintento por creer que quizás me había equivocado, me dice que no pueden tener acceso a mi información, intento otro número por no entender qué me piden pero con los mismos resultados que antes, luego me aseguré de que ese era mi pin de la tarjeta de débito desde un cajero automático y reintenté una vez más, a lo cual entonces me dicen que mi cuenta se bloqueó por no ingresar correctamente una clave que no tengo idea de cuál es y que probablemente ni tenga, pero al menos me dice cómo resolverlo desde un cajero automático o un autoservicio. Entonces intento por ambos medios, uno me dice que vuelva en horario bancario y el otro de 8 a 21 hs. Y finalmente me decido a llamar al [números] que sólo me dá dos opciones y ninguna para hablar con una persona, igualmente una de esas opciones es la que necesitaba pero al marcarla me responde que debo ir al cajero automático.
en conclusión, creo (sólo creo, pues ya no me sorprendería encontrar más limitaciones y confusión) que si me despierto temprano podré resolver el problema y generar mi clave para poder operar online, pero ya me han hecho perder tiempo y me generan incomodidad.
entonces lo que solicitaría es que por favor replanteen su sistema de atención para hacerlo más claro y útil, pues con el sistema actual no creo que haya nadie que haya podido utilizarlo correctamente y sin ayuda, o al menos, haya podido conseguir esa ayuda fácilmente.

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Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

propuso una solución:

Buenas Tardes, Bryan:

Verificamos que ha generado la Clave Galicia correctamente. Le informamos que la Clave Galicia debe constar de 4 números que no sean iguales ni consecutivos.

Por lo que nos comenta en su mail anterior, puede que el sistema detecte que la Clave Galicia elegida no cumple con los requisitos de seguridad necesarios.

En el caso de que tuviera algún inconveniente para volver a generar su Clave Galicia o operando a través de Online Banking podrá comunicarse con nuestra área de Soporte Técnico de Online Banking llamando al ***-****-**** que opera de lunes a viernes de 8 a 20hs.

Asimismo, registramos sus comentarios bajo su número de DNI a fin de mejorar nuestro servicio.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
05 de Setiembre a las 17:58 hs.
bryan B

Lo que dice no resuelve ni esclarece nada, lo que supone que pasó no tiene sentido y pasó por alto entre otras cosas que me han mandado a un cajero automático sin avisarme de sus restricciones horarias.
Ahora no conformes con eso, me han suscrito a la fuerza al Servicio Classic por el que me han robado *** pesos. Por las dudas aclaro, yo sé que no lo pedí ni accidentalmente, presté atención a todo lo que hice; y aún si hubiera sucedido accidentalmente, esto lo considero una estafa, y nunca me pasó nada similar en ningún otro banco.
08 de Setiembre a las 22:11 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Bryan:

Hemos verificado en base a la resolución del reclamo número ******* que a modo de excepción se procede al reintegro del cobro del mantenimiento mensual de tu Servicio Classic.

En caso de que lo desees podrás solicitar la baja del mismo llamando a nuestra área de Bajas al ***-****-**** o al ****-***-**** de lunes a viernes de 8 a 21hs.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
20 de Setiembre a las 17:17 hs.
bryan B

Ok, gracias. Ahora lo que estoy esperando es que se termine el trámite para dar de baja la caja de ahorro en dólares que según tengo entendido es lo único que me falta para terminar de dar de baja el Servicio Classic.
Saludos
21 de Setiembre a las 19:02 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas Tardes, Bryan:

Agradecemos su respuesta.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
26 de Setiembre a las 17:14 hs.
bryan B

Ok, entonces quería consultarles acerca de la caja de ahorro en dólares que me dijeron que muy probablemente el viernes pasado terminaba de darse de baja. Y es que hoy ingresé al homebanking y todavía la ví presente ahí... Cómo es posible? Acaso me falta algo más para terminar de dar de baja el servicio classic??
Saludos
26 de Setiembre a las 20:24 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Bryan:

Le informamos que procedimos a registrar el reclamo número ******* a fin de verificar y realizar la baja de su Caja de Ahorro en Dólares.

Procederemos a brindarle la resolución de la gestión a la brevedad vía mail.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
27 de Setiembre a las 18:18 hs.
bryan B

Perfecto, muchas gracias, hoy ya no la veo en el homebanking. Igual recién llamé para verificar que esté dada de baja pero me dijeron que todavía no, y que debería esperar a la resolución del reclamo. Así que, espero.
Saludos!
28 de Setiembre a las 10:53 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Bryan:

Como le hemos indicado en el mail anterior, hemos registrado reclamo número ******* a fin de verificar y realizar la baja de su Caja de Ahorro en Dólares. Procederemos a brindarle la respuesta vía mail a la brevedad.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
28 de Setiembre a las 14:46 hs.