Reclamo a Banco Galicia

Reconocimiento de lo abonado

Estimados entre los dias 11,12, y 13 de mayo me encontraba alojada en el hotel san agustin plaza habitación [números]. llegamos al hotel con un grave problema sin tenmer el mas mínimo de la solidaridad por parte de las recepcionista que no estaba dispuesta a darnos la info por el importe y empresa por la que se realizaron las reservas. Nos alojamos pagando el importe de 3 habitaciones esa noche sin extender la factura en ese momento. Al regreso y haciendo un chequeo de los gastos realizados con mi tarjeta de crédito visa puedo constatar que se encuentra registrado el pago de la tarifa por habitación doble la que compartí con la sra. Gloria azucena luhaces y que también realizó el pago total de la correspondiente habitación con efectivo en moneda dólares estadounidenses. La operación realizada que poseo la factura correspondiente en la que se registra el pago en efectivo y no en dolares como se realizo.lo que se pudo constatar que por una confusión se realizó el pago con tarjeta de credito banco galicia por $us [números],10.- a mi nombre [nombre] monmany y el pago de la misma habitación en dolares realizado por mi compañera de habitación. Es necesario aclarar que las facturas de pagos nos entregaron al hacer el chekout y por solicitud nuestra.
por lo expuesto es que solicito a uds. Puedan intervenir ya que por varios medios intente llegar al reconocimiento sin haberlo logrado al momento. Esperando puedan ayudarme y tener una respuesta favorable. Saludos cordiales

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Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, [nombre]:

Agradecemos tu contacto. Te informamos que desde el Banco no podemos tomar el desconocimiento de la compra, al igual que en Visa. Ellos te indicarán que el cupón fue correctamente registrado. Si lo deseás podés comunicarte con ellos al (01) ****-**** que opera de lunes a viernes de 8 a 21 horas para que puedan asesorarte. Asimismo, el reclamo debe realizarse en el hotel, ya que ellos son los que recibieron la compra de forma duplicada. Desde ya te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Quedamos a tu disposición.

Saludos cordiales.

Violeta
bancogalicia.com
09 de Agosto a las 19:29 hs.
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silvana M

Violeta Gracias por tu respuesta. Ya hice el reclamo en Visa y en el Hotel y no pude aun conseguir una respuesta a mi reclamo. Estuve en contacto con el hotel y en las facturas figura que se hizo el pago con moneda extranjera o sea que el cupón de pago con tarjeta no lo reconocen . Tengo esperanzas que en los próximos días tener respuesta afirmativa del hotel . Nuevamente Gracias
10 de Agosto a las 15:38 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, [nombre].

Agradecemos que nos hayas contactado. En este caso, desde el hotel deberán devolver uno de los pagos duplicados.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales

Alejandro
Bancogalicia.com
10 de Agosto a las 19:33 hs.
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silvana M

El Banco aduce que el Hotel San Agustin Plaza de Cusco es quien tiene que dar una respuesta ya que el cupón de pago entro como pago. Trato de hacer comentarios en la pagina del hotel pero no se publica
14 de Agosto a las 10:12 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, [nombre]:

Entendemos lo que nos comentás. No obstante, no se trata de un desconocimiento de cargo que puede reclamarse llamando a Visa en este caso, ya que el cargo fue realizado. En este caso, el Hotel, debe hacerse cargo del cobro duplicado

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
15 de Agosto a las 19:34 hs.
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silvana M

Me pueden explicar entonces en que caso funciona el seguro de Precios protegidos, Seguro de compras, seguro de precios , de garantia extendida etc,etc,etc, y todo lo que ofrecen ??? es todo para vender y nunca solucionar el reclamo del cliente !!
16 de Agosto a las 16:16 hs.
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silvana M

No reconoce el gasto el Banco Galicia. Después de todos los seguros que uno paga . el banco aduce que el Hotel San Agustín Plaza debe reconocer
11 de Setiembre a las 13:40 hs.
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