Reclamo sin solucion

Item: Banco Galicia
Rating: 8
Author: Alejandro S

Mi tarjeta de débito fue clonada y se realizaron dos extracciones fraudulentas por [números]$ cada una. En el momento de notar esto, el día 12/09 me dirigí a hacer el reclamo personalmente al banco. Lo hice ahí y también por teléfono con un operador de galicia que me dio el reclamo nro [números]. Me dijeron que el dinero sería devuelto en 9 días hábiles, los cuales ya han pasado y no tengo respuesta favorable. Necesito por favor la devolución de los [números]$, entiendo que tendrán que investigar pero la seguridad de mi dinero es responsabilidad del banco emisor y ya espere pacientemente el plazo informado por uds.

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Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Alejandro:

Hemos verificado que el reclamo que nos indica se encuentra en proceso de análisis a fin de verificar lo ocurrido con la entidad en donde se realizó la extracción.

Desde ya, le solicitamos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas y solicitamos celeridad a fin de brindarle la resolución a la brevedad.

Quedamos a su disposición.

Saludos.

Alejandro
Bancogalicia.com
26 de Setiembre a las 18:44 hs.
Alejandro S

Espero la resolucion esta semana. Cuando me devuelvan el dinero dare por solucionado el caso, no antes.
26 de Setiembre a las 18:46 hs.
Alejandro S

Cuando me devuelvan el dinero dare por solucionado el caso. Aún NO está solucionado.
26 de Setiembre a las 18:49 hs.
Alejandro S

Hola, me devolvieron en el dia de hoy ****$, me faltarían los otros ****$ para recuperar la totalidad. Aguardaré al día lunes para ver si lo reponen.
30 de Setiembre a las 20:55 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas Tardes, Alejandro:

Le informamos que hemos registrado el reclamo número ******* a fin de verificar la devolución faltante. Procederemos a brindarle la respuesta vía mail a la brevedad.

Desde ya, le solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
03 de Octubre a las 17:25 hs.
Alejandro S

Buenas tardes, dare por solucionado el caso en cuanto me devuelvan los ****$ faltantes. Lo que no entiendo es porque tuvieron que registrar un nuevo reclamo si al momento de reclamar la primera vez el día 12/09 yo informe sobre las dos extracciones que se habian hecho. De esta manera tendre que esperar nuevamente el plazo de gestion, espero que al menos esta vez demore menos. Aguardo su respuesta. Saludos.
03 de Octubre a las 17:47 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas Tardes, Alejandro:

Le informamos que ya ha sido resuelto el reclamo ******* y podrá verificar en su cuenta el importe por Ud. reclamado.

Desde ya, le solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas.

Quedamos a su disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
13 de Octubre a las 15:54 hs.
Alejandro S

Hola, si veo que ya me devolvieron la plata. Finalmente se soluciono, saludos.
13 de Octubre a las 18:47 hs.
Alejandro S

solución recibida:

Se soluciono satisfactoriamente, saludos.
13 de Octubre a las 18:48 hs.