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Quiero banco galicia puntos descontados beneficio q no llega

Hola dos veces q cambio los puntos en ypf primero con un reintegro de [números] pesos y luego [números] antes con quiero este monto se acreditaba en el débito pero ahora ya no me reintegra nada y me quita los puntos como si el.beneficio estuviera cobrado no encuentro manera desde la app o desde el home banking para preguntar q pasa

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