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Que me digan porque no puedo recuperar mi usuario por la pagina de banco galicia

Quiero recuperar mi usuario desde la pagina y hago todo como dice pero siempre me sale un cartel que dice "disculpe no se puede realizar en este momento" siempre pasa lo mismo y es bastante malo ya que quiero ver cuanto cobro y debo en cuenta corriente pero siempre sale ese cartel hagan algo ya que no puede ser esta mala atención.

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