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Puntos quiero

Hola buenas tardes, estoy realmente conmocionada pues estaba juntando los puntos quiero , y me los han sacado , la verdad es que no lo he visto al vencimiento que era el día 4/9 , había entendido el 12/9 por eso es que hoy me metí en la página para hacer el canje y me encuentro con este error / confusión que tenía en mi cabeza, apelo por favor a la cantidad de años que soy cliente galicia , para solicitar encarecidamente me hagan la devolución de los puntos!!!
desde ya muchas gracias
eug**

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