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Problemas para iniciar sesión en online banking banco galicia (versión web)

No estoy pudiendo ingresar ni al home banking ni a mi cuenta bancaria a través de la app (huella biometrica)
la semana pasada abrí mi cuenta sueldo con banco galicia. Esperé a recibir las tarjetas en mi domicilio y recién ahí activé mi cuenta, creando el usuario y contraseña.
una vez hecho eso, pude ingresar desde la app, pero no pude hacerlo a través de la huella biométrica. Si bien esto último no me parece algo tan grave, si me molesta no poder ingresar al home banking desde la pc. Ingreso los datos correctamente, luego me aparece una pantalla para aceptar los términos y condiciones del banco y, al aceptarlos, me aparece un error donde dice que el banco no puede continuar con la operación en estos momentos.
el código del error es: [números] (cod: primer_ingreso_error)
ya probé desinstalando la app, volviéndola a instalar e intenté inclusive ingresar al home banking desde distintas redes de wifi y la red móvil, en ningun caso puedo acceder desde la comp***dora.
hice el reclamo en galicia y está en supervisión , pero tampoco hacen mucho. Ya es la segunda vez que reclamo en menos de 1 semana. Me parece estupidisimo que un error así lleve tanto tiempo y nadie haga nada. Evidentemente hay algún problema cuando un usuario ingresa al home banking por primera vez.
por último, también probé crear un usuario y contraseña nuevos, pero eso tampoco funcionó.

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