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Prestamo hipotecario

Hola yo inicié un crédito hipotecario en el banco galicia siendo cliente desde hace 5 años eminent. cuando consultó cómo va el estadio del préstamo no me saben informar tiempos si no q solo me dicen q es de 60 a 90 días q me lo otorgan. Necesito saber porque yo no puedo contactar a la persona q lleva mis papeles en la casa central? y solo me tengo q manejar con mi oficial de cuentas q no tiene nada en sucursal, es así la política del banco?

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