Reclamo a Banco Galicia

No puedo ingresar al h.b. desde la pc de escritorio y no hay error de ingreso

Hay falla esporádica, y ahora la mayor parte del tiempo falla continua, para ingresar a mi h.b. Desde hace 5 meses, desde la pc de escritorio que manejo desde hace años porque no puedo usar el celular por problemas visuales y otros. He demostrado que mi pc funciona bien con nota de especialista que la revisó. También sucede en la pc de escritorio para clientes del banco. Demostré entonces en presencia el problema pero nadie lo soluciona y tengo que ir personalmente para mis operaciones. entiendo que no hay ya un departamento de sistemas, sino jóvenes que atienden desde su casa. Se repitió en este tiempo infinidad de emails que siguen un protocolo y cierran el caso sin solucionarlo. En presencia los empleados han ingresado a mi h.b. Y también desde mi celular, y también pudieron verificar que desde la pc de escritorio del banco la situación es la misma. Se ingresa una vez y luego se repite la falla muchas veces. Y no hay error de ingreso de usuario y clave!

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Comentarios

Susana P

La falla que fue durante estos últimos meses permanente, se convirtió, como al principio, en esporádica. Algo mejoró porque por primera vez en meses pude ahora ingresar tres veces, pero ante nuevos intentos, volvió a rechazar el ingreso con la advertencia de siempre: "las claves que ingresaste tienen algún error", lo cual no es así dado que con el "ojo visor" se controla fehacientemente que estén correctas. Debo poder ingresar siempre que lo necesito porque, incluso ahora cuando se repite la falla y necesito ingresar sin lograrlo, debo ir al Banco para que los oficiales de atención, realicen las operaciones como pagos, etc.. Tengo discapacidad a mi cargo por lo que manejo otra cuenta y operaciones , además de las mías. Ya expliqué razones por lo que no puedo usar el celular. Gracias
29 de Setiembre a las 10:38 hs.
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Susana P

Debo informar lo mismo que antes. Ahora puedo ingresar esporádicamente, porque debo intentar muchas veces desde distintos sitios que varían. A veces desde Home Banking.banco galicia, otras desde Galicia. ar, otras desde una pantalla donde aparece una advertencia (sin haber ingresado) que se cerró por seguridad y en "volver a ingresar" puedo hacerlo. Se solucionará definitivamente cuando pueda ingresar desde cualquier sitio o navegador, como lo hice durante años, sin perder tiempo intentando una y otra vez hasta lograrlo.
O sea, la mejora es que antes no podía ingresar de ninguna manera, y ahora lo logro después del proceso que acabo de describir. Muchas gracias por el seguimiento de esta situación inédita.
10 de Octubre a las 20:37 hs.
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Susana P

Ayer para hacer operación tuve que ir al Banco porque no pude ingresar ni una vez, o sea esporádicamente, al HB. Era un avance después de no poder hacerlo nunca durante los últimos meses. Ingresé desde la Note book del empleado e hice la operación. Luego descubrimos que, al intentarlo de nuevo, ya no pudimos ingresar ni desde su note book, ni desde la PC de escritorio que el Banco tiene para los clientes. A pesar de que los empleados han sido testigos desde el inicio de este problema, no pueden hacer nada porque parece que el departamento de sistemas consiste en personas que trabajan independientemente desde sus casas. También presenté queja presencial ante la Gerente (de dos Sucursales), hace meses trasladándome a la otra sucursal al no encontrarla en la mía nunca. Me derivó a una joven, que como pudo ingresar desde su notebook lo dió por solucionado. Nadie se responsabiliza de seguimiento hasta solución en más de 5 meses!!!
25 de Octubre a las 9:32 hs.
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