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Reclamo a Banco Galicia

No me llega la tarjeta, y la atención al cliente se burló de mi

Inicié una solicitud de reintegro de tarjeta de débito el día: 12/02/[números]. En su momento me dijeron que iba a estar lista en 5 días hábiles. Hoy ya pasaron 9 días hábiles y el estado de la solicitud sigue siendo "en proceso de armado".
llamo para asentar un reclamo en galicia al número [números]-[números]-[números] y me atiende un muchacho que me dice que debiera haber estado lista en 5 días, que vuleva a generar la misma solicitud.
cuando le comento que no me deja tranquilo, ya que la primera vez no llegó en 5 días hábiles, me dice que entonces espere la tarjeta.
le pido que me explique cómo procedo para cambiarme de banco. Me dice "lo derivo con el departamento correspodiente" y no me deriva nunca a ningún lado, la llamada se corta en pocos segundos.

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