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No me acreditan los puntos quiero y los necesito

Estoy esperando hace más de 10 días que me acrediten los puntos quiero correspondientes al resumen de mis tarjetas de junio. Quiero canjearlos por un pasaje para irme de viaje dentro de dos semanas y sin los puntos que me faltan no puedo hacerlo!!!
deberían haberlos acreditado la semana pasada pero no lo hicieron, y ya me confirmaron que hubo un error pero no lo solucionan.
voy a perder mi viaje por culpa de esto siendo cliente eminent desde hace muchísimos años y me parece un despropósito por parte de la empresa que no puedan solucionar este inconveniente dadas las circunstancias que les estoy describiendo.

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