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Necesito libre de deuda

Hola buenas tardes a quien corresponda le quiero hacer llegar mí inconveniente, necesito que me den el libre de deuda sobre una tarjeta de crédito que tramite vía web pero nunca me llegó , se acumuló una deuda por mantenimiento de la misma y renovación de plástico , dicha deuda pasó a estudio jurídico y fue pagada. El estudio jurídico me emitió un certificado de cancelación de deuda el cual lleve al banco galicia de moreno y en concepto de tal comprobante de pago me emitan el libre de deuda, pero en el banco me dijeron que ellos no emitían el libre de deuda. Me comunique otra vez con el estudio jurídico y ellos me dicen que sí o sí el banco me lo tiene que dar. Necesitaria una solución urgente.

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