Reclamo a Banco Galicia

Me sea imputado en la t,crédito el depósito efectuado

En el pago de mi tarjeta visa del banco me dirigi a la sucursal 45 donde habitualmente hago el pago, lleve $ 8100, al subdividir el total a ingresar como usualmente lo hago en el primer de pósito ingrese $ 4000, acto seguido y al cerrarse el buzon el sistema operativo se cierra sin registrar la operación,....complete el depósito del dinero en otro terminal de autoservicio para luego hacer el reclamo a la recepcionista y a traves del telefono de contacto directo que hay en la sucursal donde lo simplificaron a que al siguiente día podria pasar por la misma a retirar el dinero si no se habia imputado el pago........al seguir las instrucciones el dia siguiente ( donde no habia pago imputado ni hubo devolución del efectivo ) me dijieron que tenia que hacer el reclamo telefonicamente al banco.acto seguido siguiendo ya todas las instrucciones muchas de las cuales se contradecían llame al banco y se me tomo el reclamo sin otorgarse un número para el mismo ya que decia el operador no tenia certidumbre de la no acreditación del pago ( toma el reclamo por el cierre del buzon y sist operativo),.....dias mas tarde se me genera el numero de reclamo y me es enviado por mail con plazo de resolución 48 hs.....transcurridas 72 hs me comunico ( todavia tenian mi dinero ) y me dicen lo habian encontrado por diferencia de depósitos en la terminal que les dije.......unos pocos dias mas tarde me llaman del banco informandome que la gestión tenia resultado negativo y que el dinero que yo habia depositado y ellos encontrado no lo habian encontrado y que la respuesta primaria fue erronea.caso siguiente genero una queja formal al banco por el hurto de los $ 4000 depositados en la sucusrsal 45 gerli ya que los mismos quedaron en la terminal de autoservicio y luego contabilizados para finalmente no acreditarseme e ir a parar a otro/s sitios no correspondientes.

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Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Leonardo:

Registramos tus comentarios a fin de mejorar nuestro servicio. Verificamos que se realizó un pago a tu Tarjeta Visa con fecha 20/12. Por favor, confirmanos si el dinero finalmente fue devuelvo.

Te informamos que no se verificaba el sobrante con fecha 20/12 pero si al día siguiente y es por ello que se indicó en el reclamo lo que nos comentás.

Desde ya, te solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
09 de Enero a las 15:09 hs.
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Leonardo T

El dinero excedente al que hace mención Banco Galicia desconozco formalmente cuando lo han contabilizado ( por el problema operativo de la terminal), aunque de hecho si han podido corroborar fisicamente dicho sobrante y que el mismo "ha sido depositado" y corresponde exactamente con mi reclamo " son coincidentes", deberia el mismo acreditarse en la T.C de referencia " en lugar de ser retenido por el Banco Galicia" ya que fue depósitado con ese espíritu, me pertenecia, quedo en el banco, no fue imputado a la T.C y habiendo transcurrido ya siete semanas de este caso totalmente dilucidado y corroborado por el Banco Galicia es momento ya de que acrediten el mismo a dicha T.C en lugar de reclamar la duplicación de dicho pago " ya saldado " lo cual no se corresponde con una catitud cordial ni ética desde lo comercial.Atte Leo# Tkaczuk DNI:********
13 de Febrero a las 13:31 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Leonardo:

Te informamos que hemos registrado nuevamente el reclamo número ******** a fin de verificar lo indicado.

Procederemos a brindarte la respuesta vía mail a la brevedad.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
13 de Febrero a las 18:46 hs.
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Leonardo T

Inoperancia o falta de voluntad?, sin dudas son las posibilidades que uno puede deducir estan presentes cuando al día de la fecha y apunto de llegar a los 60 dias de haber realizado el pago de mi T.Crédito del Banco Galicia y de que un terminal de la sucursal 45 Gerli haya retenido un pago efectuado aun siga esperando la acreditación del mismo tal cual Bco Galicia me lo notifico por mail al haber detectado el excedente denunciado por mi en dicho terminal tengo hoy mi dinero retenido en el Banco el cual me llama por intermedio de sus operadores de cobranzas para que deposite yo el pago correspondiente a mi liquidación de enero con mas los intereses correspondientes bajo el perjuicio de que si no DUPLICO mis pagos sere informado por ante las compañias de informes comerciales.
17 de Febrero a las 10:31 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Hola Leonardo, ¡buenas tardes!
En respuesta al reclamo ********, te confirmamos que el pago de $****, fue acreditado en tu cuenta Visa. Desde ya, lamentamos la experiencia y los inconvenientes que pudiéramos ocasionarte.
¡Que tengas una buena jornada!

Rodrigo
bancogalicia.com
17 de Febrero a las 14:44 hs.
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