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Mal funcionamiento del token en cuentas con titularidad compartida

Tengo una cuenta bancaria de titularidad compartida con mi mamá.
accedemos al online banking de la misma cuenta mediante dos usuarios diferentes ya que tenemos gastos diferentes.
el problema se da que al cambiar de usuario tras una transacción, para realizar una transacción con el otro usuario se solicita ingresar un token.
genero un token desde la aplicación y el sistema no lo reconoce. Vuelvo a generar un token nuevo y el sistema no lo reconoce. Se me advierte que ingresar incorrectamente los códigos puede ocasionar un bloqueo (lo cual ya me ha sucedido), siendo que yo los ingreso bien.
estoy harto de tener que ir a un cajero automático (que me queda lejos de donde vivo) a desbloquear el token de las dos tarjetas (de mi madre y mía) una y otra vez, debido al mal funcionamiento del sistema.
no puede ser que cada vez que se acceda a la misma cuenta bancaria con usuario diferente haya que estar poniendo token y que encima el sistema no los reconozca al haber cambio de usuario.
ahora mi mamá no puede operar desde su onlne banking porque solo a mí me reconocen correctamente los token.
caso que tenga que desbloquear el token para el usuario de mi madre, el proceso se repite pero a la Inversa (yo ya no puedo operar desde mi usuario porque no me reconoce los token que genero desde la aplicación). Si funciona bien en un usuario, ya no funciona en el otro.
esto ya lo comprobé. Revísenlo, por el amor de dios.

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