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Imposibilidad de pagar una cuota vencida

Hola, tengo una cuota vencida de un prestamo, porque el debito automatico no fue realizado en el momento en que tenia dinero en dicha cuenta (tengo otra cuenta en la que si tengo dinero pero no se realiza el debito desde alli) me entero de esto y me dispongo a transferir el dinero para pagar, pero ya no me aparece la opcion de hacer el pago. Intento comunicarme por telefono y no hay ninguna opcion para hecerlo. Es una falta de respeto que no haya posibilidad de hacer algo tan simple como pagar cuando uno esta dis puesto a hacerlo. Cual es el motivo de esto, humillar al cliente?

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