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Desbloqueo de tarjeta

Hola! buenas tardes, mi consulta es por el hecho de que no podemos desbloquear desde mi computadora la tarjeta de mi papá, es nuevo en esto y se la bloqueo al ingresar mal su clave, no tiene tiempo de acercarse al banco por la lejanía de nuestro domicilio. Intentamos desbloquearla y al ingresar su numero de documento la respuesta es que los datos ingresados son incorrectos (sin agregar los puntos correspondientes de su nº de doc) o que "verifique y complete todos los campos" (al agregar los puntos correspondientes de su numero de doc). desde ya muchisims graciasss!!

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