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Desbloqueo de claves

Hola yo quiero saber cómo desbloquear mí usuario galicia y el token,voy al cajero hago una nueva clave token y cuando lo coloco en el celu me dice que no es y tengo que buscar en la app.
para mí usuario me piden el token y para el token,mí usuario.. La verdad me tienen cansada con las idas y vueltas al cajero y no tengo solución.

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