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Reclamo a Banco Galicia

Cargo por gestión de cartera no informado con anticipación

Hace 15 días me llegó un mail de cobranza por deuda en mi tarjeta de crédito. Por autogestión podía escoger entre solicitar turno en agencia o recibir una llamada telefónica para hacer un plan de pago. Debido a la situación en que nos encontramos preferí recibir la llamada, las cuáles fueron 3 llamadas en total que atendí para dar solución a mi problema. El asunto es, que días después, reviso mi estado de cuenta y me consigo con un descuento de casi [números] pesos por cargo de gestión de cartera. Desconociendo de qué se trata llamo al banco para reclamar y me dicen que es el cargo por las llamadas que recibí para planificar el plan de pago, y que según ellos fueron 5 en total. Hago el reclamo pertinente ya que en ningún momento cuando me ofrecen la opción de llamada me dicen que la misma va a generar algún costo, y en ninguna parte de la página de autogestión hacen aviso de este cargo que además de abusivo me parece exagerado, y desconozco cuáles fueron las 5 llamadas ya que solo recibí y respondí 3, de las cuales la primera fue para pedir que me llamaran en otro horario porque me encontraba trabajando. No es posible que realicen este tipo de cobros sin avisar o notificar con anticipación, ya que de haber sabido yo hubiera solicitado el turno en la agencia y no paso este mal rato. Exijo la devolución de este monto, ya que no está especificado al momento de escoger esa opción, e igualmente, que sea colocada esa información de cobro en la página de autogestión para que a nadie más le pase lo mismo.

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Comentarios

  • Victoria T

     

    Tuviste alguna solucion? En mi resumen tambien me acaban de cobrar lo mismo, es un chiste que te cobren por llamarte.. Es como si vos tuvieras que pagarle a sus empleados por hacer su trabajo o pagarles a ellos como institución por querer cobrarte.. y como si ya no te cobraran punitorios por ello en caso de atrasarte..

    12 de Abril a las 17:28 hs.

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