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Cancelación total de préstamo

Quiero cancelar el total de un préstamo que tengo con ellos. Como por online banking no me aparece la opción, los contacte por mail. Me dijeron que para corroborar que no tenia la opción, les mande una captura de pantalla. Lo hice. Me piden que entre al homebanking y me fije el importe de cancelación total, opcion que no tengo magicamente en mi onlinebanking, me piden también captura de pantalla de eso, la envío, me dicen que tengo razón, que ellos me van a hacer la cancelación debitando el importe de mi cuenta. Pasa una semana y no hacen nada . Los velvo a contactar , me piden nuevamente captura de pnatalla, la envío. Me responde otro agente, nuevamente solicitando captura de pantalla , la envío. Me atiende otro agente, diciendome que entre al online banking y me fije el importe totaal a cancelar, le explico nuevamente lo que ya le habia explicado por mail anteriormente, me contesta otro agente pidiendo captura de pantalla. Así me tienen , es el mail número 23 que les envío . Me piden captura de pantalla , la envío , contesta otro agente, me pide que saque el importe total de la pagina, me atiende otro agente y me pide captura de pantalla nuevamente. Estoy en un circulo donde siempre me piden lo mismo y no hacen nada.
quiero cancelar el total del préstamo , hacer la cancelacion del mismo. Y aclaro, la cancelación es una de las opciones que figura en el contrato de ellos, mismo en la pagina dice que cada prestamos que sacas , podes cancelarlo. Quiero hacer eso, pero como les conviene que no lo haga poorque a mas tarde pagas, mas intereses se comen ellos. Quiero que me brinden una solucion, la opcion no la tengo en online banking, lo pueden corroborar en las mil capturas de pantalla que me hicieron mandar. Quiero hacer la cancelación total del préstamo, por favor.

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