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Banco galicia: no me quiere dar un certificado a libre deuda

Hola! tengo una deuda con naranja que quiero pagar a través de un préstamo. La cuestión es que en el momento a hacerlo me salta que no es sólo la cuenta de naranja que adeudo, si no también uno del banco galicia. Nunca use los servicios los galicia. fui a pedirles un libre de deuda o que me confirmen cuál es mi situación. Y me dicen que yo no soy cliente, que no tengo ningún producto con ellos y que por eso no mw pueden dar un libre de deuda. se que naranja tiene algo que ver con galicia y segun lo que dicen la deuda se subdividio en 2. la cuestión es que esta deuda con galicia "inexistente" no me deja sacar el préstamo para pagar naranja. me están impidiendo que yo pueda pagar por no hacerme un certificado que diga que no les debo nada o que aclaren que la deuda es la misma.

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