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Reclamo a Banco Galicia

Baja de cuenta corriente

[Solucionado]

He solicitado la baja de la cuenta corriente desde el home banking , la misma encuentra sin deudas.
me derivaron a un teléfono donde con un supuesto número de incidencia se otorga la baja.

según comunicación “a” [números] del bcra, los clientes de los bancos argentinos pueden dar de baja sus cajas de ahorro y cuentas corrientes directamente desde su homebanking (o en cualquier sucursal, aunque no sea aquella donde se sacó la cuenta en primer lugar).“cuando el titular revista la condición de usuario de servicios financieros, las entidades financieras deberán admitir el cierre de cuentas tanto en cualquier sucursal –no necesariamente en la de radicación de la cuenta– como a través de la utilización de mecanismos electrónicos de comunicación simples, eficaces e inmediatos que permitan el cierre de la cuenta en un solo acto (tales como correo electrónico, telefonía, banca por internet –‘home banking’–, cajeros automáticos y terminales de autoservicio)”

no obstante, infringiendo la disposición del bcra no fueron otorgadas las bajas de los productos financieros y no me entregaron un comprobante escrito con la baja de la caja de ahorro en pesos. ( de la caja ahorro en pesos y en dólares si me enviaron un comprobante )

por tal motivo comunicare : a la gerencia principal de protección al usuario de servicios financieros del bcra , esta denuncia, a fin que se registre, se aplique las sanciones previstas en el artículo 41 y concordantes de la ley de entidades financieras y se tome acciones correctivas como autoridad de supervisión, considere puedan afectar a los usuarios en forma general, según lo ordenado en comunicación “a” [números] bcra.

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Comentarios

  • Cristina R

     

    No fue entregado un comprobante por escrito con validez legal de la baja de la caja de ahorro en pesos, caja de ahorro en dólares, Tarjeta de Crédito Mastercard y Visa.

    Desde el BCRA me enviaron el mail y teléfono de los responsables de atención al cliente para que lo solucionen:

    http://www.bcra.gov.ar/BCRAyVos/Bancos.asp

    Eduardo Rubio eduardo.rubio@bancogalicia.com.ar

    Gabriel Marcelo Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar


    El BCRA me derivo a un Formulario para efectuar la Denuncia correspondiente y ellos lo derivan a Defensa al Consumidor, además de aplicar las multas correspondientes ante el incumplimiento.

    RECLAMOS BCRA

    http://bcraweb.bcra.gob.ar/sitios/aplicacionespublicasbcra/proteccionusuarioweb/SitePages/Reclamos%20no%20resueltos.aspx

    14 de Octubre a las 20:26 hs.

  • Cristina R

     

    Me enviaron la información que estaba resuelta la baja de la tarjeta de crédito Mastercard (Reclamo **********). Al llamar a Mastercard ellos me informan que la Tarjeta esta bloqueada para el uso temporariamnete NO esta dada de Baja. Ya envíe un email a Galicia y llamé por teléfono y afirman que esta dada de baja. Por tal motivo como me sigue generando cargos y por incumplimiento de la.ley de defensa al.consumidor ***** , ley de tarjetas de crédito 25.*** y disposiciones del BCRA sobre los medios electrónicos **** es que me veo obligada a esperar el plazonde 20 días y efectivizar la denuncia ante el BCRA.

    También había enviado un mail a los responsables del Banco Galicia informados por el BCRA:

    Eduardo Rubio

    Gabriel Caputo

    25 de Octubre a las 9:30 hs.

  • Cristina R

     

    solución recibida:

     

    El BCRA me comunico los e-mails de los responsables del Galicia y de esta forma fue solucionado mi reclamo. No reclamen por aca, nunca se contactaron conmigo.

    02 de Noviembre a las 20:50 hs.

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