Reclamo a Mercado Libre

Ya pasaron 45 días hábiles y todavía no me devolvieron mi dinero

Realicé la compra de una grifería negra (proveniente de la ciudad de córdoba) a través de mercadolibre y contraté también el servicio de mercadoenvíos con dirección de entrega a el domicilio de mi empresa en villa ortuzar, caba.
el paquete nunca llegó.
me comuniqué con Correo Argentino y me informaron que lo recibió una persona llamada "matías", el 4 de noviembre de [números], 10.20 horas de la mañana.
la compra esta realizada a mi nombre (me llamo maría del rosario) y la única persona autorizada a recibir el paquete era yo - que no recibí ni firmé la entrega del paquete en este domicilio (u otro domicilio).
luego de realizar el reclamo de la venta a través de la plataforma de mercadolibre, la empresa dijo que el dinero iba a ser devuelto a mi cuenta bancaria - ya que la compra la había realizado con mi tarjeta visa débito.
para esto, existe un plazo de 45 días hábiles de espera (una vez cerrado el reclamo) que tiene mercadolibre para devolverme mi dinero. Han pasado 54 días hábiles desde el 11 de noviembre de [números], día que se cerró mi reclamo, y mercadolibre aún no me devolvió el dinero.
lo que es más preocupante todavía, en el estado de reclamo, dice que el dinero fue devuelto, cuando no es así.
cómo el reclamo mercadolibre lo tomó como "cerrado" el día 11 de noviembre de [números], no me permite comentar en el chat de la plataforma que usé anteriormente o iniciar un nuevo reclamo sobre esta compra. Debido a esto, y que mercadolibre no tiene números de teléfono con atención al cliente, no tengo canales por los cuales contactarme para pedir nuevamente la devolución de mi dinero.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Jorge E

Me pasa exactamente igual. no hay forma de iniciar un nuevo reclamo.
29 de Enero a las 18:07 hs.
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Yenny P

Hola ya solucionaron ese reclamo? A mí me aparece que devolvieron el dinero pero no es así y si me toca pagarlo al banco... No sé puede hablar con ellos entonces a quien le pide uno el dinero
29 de Enero a las 20:00 hs.
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María D

Hola Jenny, estoy desde el 12 de Noviembre de **** esperando la devolución del dinero y todavía no tuve novedades. Estoy usando esta página como una última alternativa antes de comunicarme con Defensa Al Consumidor.
29 de Enero a las 22:34 hs.
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Yenny P

Pues veo otros casos sin solución yo creo que eso no debería pasar. Ellos no pueden hacerse ricos con el dinero de nosotros y peor que muchos dejan así. En mi caso si mejor voy a poner la queja al defensor es lo más fácil a.mo me deben ***.*** pesos
29 de Enero a las 22:37 hs.
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Jorge E

si, yo estoy reclamando esto desde octubre del ****, me respondieron alguna vez a traves de este sitio (que ha sido la unica forma de comunicarme con ellos) diciendome que si en la pagina de mercadolibre decia que estaba devuelto no me preocupara. pero hoy mas de 3 meses despues el banco me dice que no hay ningún reverso por parte de mercadopago.
29 de Enero a las 22:59 hs.
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Yenny P

Debemos quejarnos en la superintendencia yo voy a hacerlo y les comento
01 de Febrero a las 14:51 hs.
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María D

MercadoLibre no se comunicó conmigo, ni ofreció una solución todavía.
03 de Febrero a las 11:29 hs.
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