Reclamo a Mercado Libre

Venta de producto defectuoso

El pasado sábado 26 de octubre de [números] realice una compra por mercado libre al señor andres sanchez de la empresa dulceerotismo. Adquirí el producto proextender, el cual en el segundo día de uso se partió en uno de los extremos. En varias ocaciones escribe por Whatsapp al sr. Sanchez y finalmente me contesto diciendo que al ser un producto de uso intimo al utilizarlo, inmediatamente pierde la garantía y consideran que no es daño de fabrica sino por mal manejo (exceso de fuerza). Les escribi nuevamente explicando la situación, pero no reciba respuesta a mi solicitud. Por lo tanto, realizo la siguiente queja para recibir el producto en perfecto estado o la devolución del dinero. Gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo desde tu cuenta, ingresando al detalle de la compra > 3 puntos > Necesito ayuda.

Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí
02 de Diciembre a las 8:25 hs.
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jESUS R

El vendedor insiste que el producto es de uso intimo y al ser utilizado inmediatamente pierde la garantía. Ademas manifiesta que el tiempo de reclamo se venció. En este sentido, el producto fe utilizado solo en dos ocaciones y se partió, esto por defecto de fabrica y no por mala manipulación del mismo. Por otra parte, el relamo se realizo inmediatamente se daño el producto pero el vendedor demoro en responder varios días.
07 de Diciembre a las 16:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Jesus.

Para generar un reclamo tenes 60 días, debes de dirigirte a Ayuda > Pagos > Tengo problemas con un pago, elegir el pago y seleccionar la opción más acorde a tu caso.

Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión.

En caso de ser necesario, vamos a poder intervenir.

Estamos a las órdenes.
08 de Diciembre a las 19:26 hs.
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jESUS R

Cordial saludo. Ya realice este procedimiento el pasado 2 de diciembre. El vendedor respondió el 4 de diciembre informando que ya no tenia garantía el producto. A continuación reenvíe el mensaje del vendedor y mi respuesta al mismo:
VENDEDOR: buenos dias todo `producto de uso intimo tiene garantía por defectos de fabrica y debe de ser reportados de forma inmediacta al recibir , ademas de que el daño no es por defecto de fabrica sino por mal manejo , ya el tiempo de garantía paso hace un mes y cierta de eso es un producto de uso intimo que pierde garantía al ser usado por lo mismo.
COMPRADOR: La demora para resolver esta solicitud en gran medida fue responsabilidad del vendedor quien no respondió a tiempo el requerimiento que se realizo vía WhatsApp. Es importante señalar que aunque es un producto de uso intimo se supone que con dos días de utilizado no debe dañarse. Es claro que la falla del producto es defecto de fabrica.
08 de Diciembre a las 22:07 hs.
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jESUS R

El vendedor insiste que al ser un producto de uso intimo no tiene garantia.
17 de Diciembre a las 23:00 hs.
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jESUS R

Cordial saludo, quiero expresarles mi más sinceros agradecimientos por todo el apoyo recibido. Lamentablemente Mercado libre cerro el proceso por considerar que el producto al ser de uso intimo no tiene garantía. el mensaje que me envío fue el siguiente: Mercado Libre 20 de diciembre
Buenas tardes Jesús, es un placer comunicarnos contigo y esperamos que te encuentres muy bien.
Muchas gracias por contarnos lo que pasó con la compra del Proextender Pene.
Analizamos la situación y tus comentarios dentro del reclamo y te comentamos que en esta instancia, debido a que se trata de un producto de uso personal. Por lo que sería inapropiado para los usuarios que permitiéramos que estos objetos fueran devueltos.
Te invitamos a conocer más sobre Compra Protegida.
Por este motivo, cerraremos el reclamo y dejaremos acreditado el dinero en la cuenta de tu vendedor.
¡No te desanimes Jesús! Este tipo de situaciones rara vez ocurren
21 de Diciembre a las 7:32 hs.
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jESUS R

Buenas noches. Mercadolibre me notifico una negativa a mi solicitud debido a que considero que un producto de uso intimo no tiene garantía. Agradezco al grupo detrajo de tuQuejaSuma por el apoyo que me brindaron. Un abrazo
08 de Enero a las 21:46 hs.
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