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Reclamo a Mercado Libre

Vendi en mercado libre y meses despue me debitaron el dinero de la compra estafa

[Solucionado]

Soy vendedora de ml, en febrero vendi un producto por mercado envios, lo envie y al llegar al domicilio (tucuman) el comprador puso mal la direccion por lo que ml me informa que me devuelven el producto y le devuelven el dinero al comprador, asi fue, solo que en ese momento a mi no me lo debitaron y al comprador si se lo devolvieron. El comprador queria comprarlo y que se lo vuelva a enviar, entonces reingreso el pago sobre la misma venta, por lo que me acreditaron 2 veces el valor de la compra (la primera, que correspondia que me lo debiten y la segunda que volvio a pagar el comprador). En ese momento, como reingreso el pago en la misma venta no tenia habilitada la opcion de mercado envios, me contacte con atencion al cliente de ml y me informaron que lo puedo enviar por otro medio sin ningun problema ya que ellos nunca me debitaria el valor del nuevo ingreso. Entonces al llegar el producto lo despache por Via Cargo a los dias el comprador me confirma que tiene el producto y esta en perfecto estado, muy conforme! la comunicacion con el comprador es por mensaje privado de mercado libre. Sin embargo, en mayo/[números] mercado libre me debita 2 veces el valor de la compra, por lo que entregue el producto y no tengo el dinero. Hasta al dia de hoy me dicen que identificaron el problema pero el sector especializado esta trabajando en ello bajo el caso #[números] el cual esta abierto y sin solucion desde mayo, me descontaron por error $[números] ya que envie el producto, el comprador confirma que lo recibio perfectamente y aun asi me debitaron el valor. Envie mas de [números] mails con reclamos los cuales no son respondidos, me resta hacer la denuncia en defensa del consumidor porque es una estafa, ellos tiene verificado que entregue el producto y sin embargo me debitaron el dinero. Por lo que no tengo ni el producto ni la compra.

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Comentarios

  • Maria S

     

    Hola Soledad,

    Es un gusto saludarte, espero que te encuentres bien.

    Mi nombre es Magalí y me comunico contigo desde el Centro de Atención al Cliente de Mercado Libre en respuesta al reclamo que nos enviaste a través de Tu Queja Suma.

    Queremos informarte que seguimos analizando la situación para poder darte la mejor respuesta acorde a tu situación. Lamentamos realmente la demora que se está presentando pero intentamos realizar tu consulta en el menor tiempo posible.

    Una vez resuelto tu inconveniente por favor no olvides marcar tu reclamo como “Solucionado” en la plataforma de TuQuejaSuma.

    Para próximas oportunidades nos podrás contactar desde el Portal de Ayuda del sitio, donde te ofrecemos las opciones de e-mail, chat o teléfono.
    ¡Que tengas buen día!

    Saludos.

    23 de Agosto a las 12:23 hs.

  • Maria S

     

    Esa es la respuesta de mercado libre, hace 3 meses me dan la misma respuesta... El sector especializado esta trabajando al respecto, es una ******!! Cuidado a los vendedores porque realmente es INSEGURO entregar productos con tan impresentable atencion atras, estamos completamente indefensos en este sitio, ya que entregamos los productos y cuando quieren mercado libre te lo saca.

    23 de Agosto a las 12:25 hs.

  • Maria S

     

    Aún sin solución

    27 de Agosto a las 8:11 hs.

  • Maria S

     

    solución recibida:

     

    Luego que hice el reclamo en este sitio solucionaron el problema que demoró 5 meses

    22 de Setiembre a las 8:33 hs.

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