Reclamo a Mercado Libre

Vendedor no envía cambio de producto ni devuelve el dinero

Luego de recibir el producto comprado y comprobar que no funcionaba correctamente, el vendedor me envía un vap para la devolución, pero ahora no responde más los mensajes. No tengo el producto ni el dinero, pero a pesar de haber convenido el reemplazo con el vendedor (y que no cumpliera su palabra) no puedo comenzar un reclamo porque pasaron más de 60 días.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Barbosa muchas gracias por tu contacto.

Si tuviste un reclamo te pedimos que continúes con la resolución del mismo.
Si este plazo se superó tendrás que continuar el contacto directamente con tu contraparte.

Te invitamos a conocer más desde aquí ---> http://bit.ly/2ACgE2f

Saludos
29 de Abril a las 16:10 hs.
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Barbosa L

Entiendo, solo que el tiempo para realizar el reclamo se venció en medio de la negociación para el cambio/devolución del dinero con el vendedor. Todo este intercambio está realizado mediante la plataforma de mercadolibre, yn en ella está reflejada, por lo tanto son responsables solidarios por el inconveniente que estoy teniendo. El vendedor hasta me comenta que tiene otra cuenta, por lo tanto me siento ******do.
29 de Abril a las 20:58 hs.
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Barbosa L

Me indican que debo seguir el reclamo con el vendedor, el cual como ya mencioné, fue comenzado en tiempo y forma pero al día de hoy no me contesta. Por lo tanto adquirí un producto a través de la plataforma de ML, comencé el reclamo a través de la misma con el vendedor, devolví el producto para recibir otro igual a cambio pero ahora ninguno de los dos mencionados resuelve el problema. En fin, yo estoy sin el producto y sin el dinero que oportunamente pagué.
09 de Mayo a las 21:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es de suma importancia que sigas el contacto desde el detalle del reclamo para que toda la información llegue directamente a nuestro equipo especializado.

Saludos.
09 de Mayo a las 21:13 hs.
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Barbosa L

Insisto en que a pesar de haber devuelto el producto por medio de un VAP que me envió el vendedor por medio de la plataforma de ML y haber reclamado la devolución del dinero (ya que no me enviaban la sustitución del producto), el vendedor manifestó haber cambiado de cuenta y no atiene el teléfono que me fue proporcionado por ML. No tengo manera de recuperar el producto por el que pagué, ni de recuperar los $**** que costaron hace más de dos meses el producto y el envío.
23 de Mayo a las 15:00 hs.
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Barbosa L

Por más que ML actuó como intermediario de la operación de compra y del intercambio de información sobre la devolución del producto (el VAP enviado para la devolución por el vendedor por medio de la plataforma es prueba de ello). Luego no tomó parte en el asunto indicando que debería comunicarme con el vendedor por haber excedido los plazos para iniciar un reclamo. En dicha plataforma queda constatado el contacto con el vendedor para iniciar la devolución (en tiempo y forma), el envío del VAP por parte del vendedor, la confirmación por mi parte de la devolución y hasta cuando el vendedor indica haber cambiado de cuenta. Luego no responde más mensajes ni atiende el teléfono. YO SIGO SIN EL PRODUCTO Y SIN EL DINERO.
30 de Mayo a las 12:58 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos las molestias y lamentamos no poder intervenir de otra manera en esta oportunidad. Sucede que si bien el vendedor te envío el VAP por el sitio, no se trató de una devolución incentivada en un reclamo, por el sector que se encarga de estas situaciones.

Como coordinaron la devolución sin nuestra intervención, tampoco nos es posible intervenir en la anulación del pago.

Para futuras ocasiones procura siempre seguir lo que se indica en el reclamo por el sector encargado.

Ante cualquier otra consulta quedamos a disposición.

Saludos.
30 de Mayo a las 21:53 hs.
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Barbosa L

Quiero que quede claro el asunto, por lo menos para los demás usuarios de la plataforma. Por más que la postura de ML sea el decir que no tienen responsabilidad, COMO INTERMEDIARIOS DE LA TRANSACCIÓN SÍ LA TIENEN...hay jurisprudencia al respecto. Tienen los datos de vendedor y cliente, tienen registrados los mensajes intercambiados (compra, vap, confirmación de la devolución del producto, el comentario del vendedor que se había cambiado de cuenta y los reiterados intentos de contacto de mi parte). El vendedor continúa operando en su plataforma, más no es necesario aclarar. Saludos.
31 de Mayo a las 9:10 hs.
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