Reclamo a Mercado Libre

Vendedor fraudulento

Hice una compra por internet por medio de mercado libre de un teléfono Huawei pro 30 que de acuerdo a la publicación del vendedor estaba de promoción el precio $9750, al realizar la compra el vendedor me contacto y casualmente me había llegado un mensaje de texto con una clave que el vendedor me pidió de inmediato, y yo accedí a darlo pensando que era un requerimiento nuevo para confirmar la compra, el vendedor accedió a mi cuenta y realizó un reclamo de la venta que acaba de hacer, me di cuenta porque ml me mando una notificación de que alguien ingreso en un dispositivo distinto al usual y de inmediato cambié la contraseña de mi usuario, el vendedor me volvió a pedir la clave para volver a acceder a mi cuenta y me negué y le reclamé porque lo hizo y obviamente lo negó y me decía que necesitaba ese código para respetar el precio del teléfono y hacer la venta, lo que me decía era mentira así que no accedí a darle de nuevo mi código y le pedí que cancelara la venta que ya no quería el producto y se negó y me dijo que tendría que pagarle entonces 1,500 para que el cancelara, me negué y me dijo que no me podía regresar el dinero, debo mencionar que lo hice mediante Mercado Pago con una tarjeta de crédito. Ml medio el reclamo pero a favor del vendedor me comentaron que no podían regresarme el dinero, pero el punto es que no recibido nada y no creo recibirlo, y mercado libre fallo a favor del vendedor, esto paso a pocos minutos de hacer la compra. He tratado de contactar a ml pero no hay datos de contacto. Podrían ayudarme por favor ?

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Thalía.

Vemos que ya tienes un reclamo por la compra que mencionas, la cual analizamos y llegamos a la decisión de que no es posible ayudarte con la misma, porque no cumple con los requisitos para que tu compra esté protegida.

Te pedimos que intentes contactar al vendedor para que pueda devolverte el dinero por su parte, o entregarte el producto.

Recuerda además que no debes enviarle nunca tu contraseña ni código de ingreso de Mercado Libre a alguien más, ya que estos datos son personales.

Saludos.
20 de Mayo a las 9:25 hs.
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- Thalia A
  
  Hola ML no he recibido el producto y el vendedor no lo ha despachado quisiera saber cuando me devuelve mercado libre mi dinero ya que el envío lo iba a hacer el vendedor mediante mercado envío y el pago lo realicé mediante la plataforma y de acuerdo a sus políticas mi compra está protegida. En espera de una pronta solución.
  Saludos
  21 de Mayo a las 19:47 hs.
- Thalia A
  
  Adicionalmente Hola quisiera saber porque no cumple con los requisitos para que esté protegida la compra? Hice la compra a través de el portal de mercado libre y si decía que estaba protegida la compra. Si vi su resolución del reclamo pero como es posible que digan que si van a proceder a darle el dinero al vendedor si no he recibido nada del producto independientemente que entro a mi cuenta no he recibido nada del producto y sigue como no despachado por el vendedor en otras ocasiones ustedes mismos después de ciertos días me mandan una alerta diciendo que inicie un reclamo. Les pido que cancelen la compra y no le transfieran el dinero al vendedor ya que no hay producto entregado y el vendedor sigue haciendo más fraudes
  21 de Mayo a las 19:48 hs.
- Thalia A
  
  El pago lo hice mediante el portal de mercado libre con tarjeta de crédito y el vendedor se comprometió a enviarlo mediante mercado envíos, no hay evidencia de despacho del producto, Si ML no tiene esa evidencia como pu de liberar el pago al vendedor? Incluso puedo interponer una demanda contra ML sino me regresan el dinero ya que como comenté no existe evidencia de entrega, no se ha materializado la venta y de acuerdo a sus políticas yo puedo cancelar la venta antes o después si el producto no me gusto, porque en este caso es diferente ? He comprando muchas veces en ML y es la primera vez que no se hacen responsables del mal manejo de la página.
  21 de Mayo a las 19:48 hs.
Thalia A

Hola quisiera saber porque no cumple con los requisitos para que esté protegida la compra? Hice la compra a través de el portal de mercado libre y si decía que estaba protegida la compra. Si vi su resolución del reclamo pero como es posible que digan que si van a proceder a darle el dinero al vendedor si no he recibido nada del producto independientemente que entro a mi cuenta no he recibido nada del producto y sigue como no despachado por el vendedor en otras ocasiones ustedes mismos después de ciertos días me mandan una alerta diciendo que inicie un reclamo. Les pido que cancelen la compra y no le transfieran el dinero al vendedor ya que no hay producto entregado y el vendedor sigue haciendo más fraudes
20 de Mayo a las 10:05 hs.
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Thalia A

El pago lo hice mediante el portal de mercado libre con tarjeta de crédito y el vendedor se comprometió a enviarlo mediante mercado envíos, no hay evidencia de despacho del producto, Si ML no tiene esa evidencia como pu de liberar el pago al vendedor? Incluso puedo interponer una demanda contra ML sino me regresan el dinero ya que como comenté no existe evidencia de entrega, no se ha materializado la venta y de acuerdo a sus políticas yo puedo cancelar la venta antes o después si el producto no me gusto, porque en este caso es diferente ? He comprando muchas veces en ML y es la primera vez que no se hacen responsables del mal manejo de la página.
20 de Mayo a las 10:29 hs.
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Thalia A

ML no me ha respetado los términos de compra segura, no me ha regresado mi dinero a pesar de que no recibí el producto y de acuerdo a sus políticas aún recibiéndolo tienes días para realizar la devolución del producto, ML me ha negado esa opción por motivos que tampoco me ha querido decir, estoy por meter una denuncia en la profeco ya que considero que este tipo de empresas cometen abusos y debe aumentar su regulación para cumplir con el compromiso de venta.
24 de Mayo a las 10:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos lo que nos comentas. En su momento hubo una mediación donde intervino nuestro sector encargado.

Ellos analizaron cada detalle para tomar esta decisión. A su vez, dejaron constancia mediante el reclamo argumentando cada punto.

Esperamos que puedas entender lo sucedido, Thalia. Saludos.
24 de Mayo a las 11:57 hs.
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- Thalia A
  
  Analizaron cada detalle??? La respuesta de ML fue en minutos, no analizaron nada y este vendedor sigue cometiendo fraudes y no lo dan de baja, increíble pero haré mi denuncia con las autoridades correspondientes
  24 de Mayo a las 12:17 hs.
Thalia A

ML no me regreso el dinero hasta que reporte este incidente con el banco como un cargo no reconocido y fue a través del banco que se realizó la investigación y el retorno del dinero, por lo que no recomiendo que compren en mercado libre artículos de importes importantes.
19 de Junio a las 9:36 hs.
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martin

propuso una solución:

Sugiero recurrir a defensa del consumidor , que es una gestión gratuita u citar a ML y al vendedor ****s://****argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
16 de Agosto a las 16:10 hs.
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martin

****://****saij.gob.ar/camara-apel-cont-adm-trib-ciudad-aut-bs-as-local-ciudad-autonoma-buenos-aires-mercado-libre-srl-direccion-general-defensa-proteccion-al-consumidor-recurso-directo-sobre-resoluciones-defensa-al-consumidor-fa********-****-06-11/*********-***-****-1ots-eupmocsollaf?
16 de Agosto a las 16:22 hs.
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martin

Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L. CUIT: 30-********-4. Domicilio fiscal: Av. Caseros **** Piso 2, (CP ****) Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
16 de Agosto a las 16:23 hs.
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martin

Si necesita mandar una carta documento el domicilio es el de arriba
16 de Agosto a las 16:24 hs.
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- Thalia A
  
  Gracias lo pude solucionar gracias a qué lo reporte en el banco y este les quitó el pago porque lo reporte como fraudulento.
  16 de Agosto a las 16:52 hs.