Reclamo a Mercado Libre

Validación de identidad de mercadolibre

Lo que pasa es que no me deja entrar a mi cuenta de mercadolibre.
al introducir mi correo y contraseña me aparece un aviso que dice "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidad" y a continuación me aparecen dos opciones para confirmar: una es un mensaje de texto o llamada telefonica a mi antiguo numero el cual no tengo porque me lo robaron, me se el numero pero no lo tengo, debe estar inactivo.
me pide el numero y a continuación de eso me pide una foto de mi cedula, la cual ya la agregue para que se pueda confirmar que soy yo, pero sin embargo la página se queda allí, no carga nada, ni se soluciona nada.
necesito la cuenta urgente ya que tengo una compra en espera, que llega dentro de dos días a mi domicilio y el vendedor aún no me ha respondido nada, llevo esperando que me llegue hace más de 10 días, ya que es un producto importado.
llevo mucho tiempo con esta cuenta y eh pagado mas de 10 compras allí, no me parece justo que no me dejen ingresar o aparezcan con este aviso de confirmación de identidad a estas alturas, cuando eh estado muy activo en el sitio. No tengo ni una sola queja del sitio web, pero necesito la cuenta urgente para completar la compra que me espera. Espero que todo se solucione muy prontamente.
muchas gracias!

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Comentarios

Jorge R

Tengo el mismo problema, pero no quiero poner ninguna foto, ya que he operado en ML por muchos años sin inconvenientes. ¡Un desastre!!!!!!
14 de Mayo a las 21:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

Recibirás un e-mail con los pasos a seguir.
15 de Mayo a las 0:31 hs.
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Matteo A

No me ha servido de nada su "ayuda", sigue apareciendo el aviso de validación de identidad, como si la cuenta no fuera mía, tengo un saldo allí en la cuenta, es lo único que me importa recuperar, déjenme retirar el dinero de allí y me retiro del sitio web, no se porque a estas alturas me esta sucediendo esto cuando nunca tuve problema con la pagina.
15 de Mayo a las 23:18 hs.
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Cesar B

Yo tengo un problema similar, pudiste resolverlo?
26 de Octubre a las 5:26 hs.
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Lupita L

necesito saber porque mercadolibre pide una foto de mi cedula
27 de Abril a las 13:17 hs.
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Lupita L

no he podido comunicarme con mercado libre. y necesito verificar ese mensaje de texto que me exige verificar mi compra.
27 de Abril a las 13:18 hs.
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Mayed

Q a pasado?
20 de Mayo a las 23:38 hs.
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gutierrezj

Tengo el mismo problema. Intenté las ayudas que recomienda ML y no sirven, sigue pidiendo la verificación adicional con foto de la cédula, y al hacer esta verificación 24 horas después llega un correo de ML diciendo que rechazaron la solicitud que lo intente de nuevo. He hecho esta operación 3 veces y sigue llegando el mismo correo con el rechazo. Y es imposible comunicarse con ellos por teléfono, nunca contestan. Es increíble que algo tan sencillo como validar una identidad se convierta en el bloqueo total de tu cuenta.
28 de Agosto a las 11:44 hs.
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Dayana M

A mi me está pasando lo mismo. Mercado libre tiene que dar soluciones factibles, es obvio que ha muchos le está pasando lo mismo y estamos perdiendo por culpa de este inconveniente!!!
29 de Setiembre a las 6:55 hs.
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dnoria

me pasa lo mismo busco de entrar a mi cuenta y no puedo necesito hacer unas ventas y me pide la verificacion de sms y cedula y me parece una falta de respeto e ilegal pedir foto de tu documento de identidad si ya uno tiene mucho tiempo con la cuenta mercado libre deberia de resolver este incombeniente
12 de Octubre a las 17:59 hs.
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lucero E

Tengo el mismo problema pide foto de mi cedula y eso no me parece nada seguro esos datos podría usarlos cualquiera
30 de Octubre a las 2:47 hs.
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WildoAlex U

También tengo un saldo en la cuenta que no me dejan retirar, antes podía usarlo para comprar pero ahora ya ni eso puedo, actualice todos los datos y desvincule el numero antiguo pero sigue igual, lo ultimo que me empezaron a solicitar es la foto de mi cedula pero con lo que sucede no esta la confianza con Mercado Libre para mandar información personal tan importante... Quiero comprar, quiero mi plata, quiero una solución!!!
03 de Noviembre a las 8:08 hs.
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sacro R

Porque no confirman con el correo?
Ya tienen datos personales, cuantos mas quieren?
Decidí no comprar
28 de Febrero a las 14:56 hs.
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Marcell D

propuso una solución:

me pasó lo mismo, quise eliminar la cuenta y me pidio validar con la DNI y fotos, tenia plata en mercado pago pero logre antes sacar todo, ahora no puedo elimnar la cuenta, pero me importa un pico porque es muy caro comprar ahi, los pedidos no llegan o las compras tardan en llegar. Yo hice un reclamo por eso y despues de eso me estan bloqueando para entrar, me importa un planeta de ***** porque ahora casi todas las empresas de retail estan despachando sus propios productos.... hay más donde comprar
10 de Marzo a las 20:49 hs.
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Frank G

no entiendo porque mercado libre pide la foto de la cedula eso es violar la privacida de las personas, que expliquen cual es el motivo aun sabiendo que aca en Colombia no hay transparencia para nada.
24 de Junio a las 20:37 hs.
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Antonio O

Mal mercadolibre, ya no le basto el negocio ahora quieren lucrar con nuestros datos, yo utilizo mucho mercadolibre ahora estoy bloqueado por que tape algunos datos de mi cedula.....
25 de Junio a las 13:14 hs.
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Martha C

me pasa igual
05 de Octubre a las 13:49 hs.
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Frank G

No veo que sea nada legal que se tenga que dar copia de la cedual y con buena calidad como la piden ahi me da la impresion que no es correcto ya que con la foto de la cedula se puede hacer muchas cosas y con tanta corrupcion que hay ?? que se estara planeando? . e dejado de hacer ventas y compras por ese inconveninete, Gracias
06 de Octubre a las 22:38 hs.
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Jafet V

No es suficiente con verificar correo, celular, ubicación GPS y la información que uno provee.

Muchos bancos ya funcionan correctamente con sistemas de doble verificación y clave dinámica, no necesitan solicitar tus datos biométricos todo el tiempo. Creo que MercadoLibre está buscando excusas. PayPal, Payooneer, Amazon y demás no requieren esta información. Qué terrible manera de tratar a clientes y vendedores. Por lo menos pueden ofrecer una confirmación presencial o con servicio al cliente por teléfono, así sabrán si quieren que somos nosotros. De manera tal que podamos preservar esa protección de datos, simplemente no dándolos.

Pero no. Ahora resulta que también es necesario que nos tomen la foto, y el documento de identidad como si fueran el gobierno o un agente fiscalizador.
¿Qué sigue? Muestras de ADN, huella digital, firma y donarles tu cuerpo?
25 de Noviembre a las 18:35 hs.
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