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Reclamo a Mercado Libre

Un comprador dice no haber recibido el producto que me envíe

Vendí un parlante jbl por mercado libre. El comprador realizó un reclamo acusando no haberlo recibido. Mientras que por teléfono me mandaba mensajes diciéndome que lo recibió pero que se había arrepentido de comprarlo. Mercado libre me envío un mail diciéndome que le devolverían el dinero al comprador porque decía no haber recibido el producto y me daba dos dias hábiles para enviar mi comprobante de envío. Eso fue el sábado 7/12/[números]. El día lunes por la mañana mercado libre cierra el reclamo y le devuelve el dinero al comprador. Sin respetar los días hábiles para que yo pueda demostrar que el producto fue enviado. Tengo la documentación de la empresa que entrego el producto donde el comprador firmó el recibido y tengo los mensajes donde el comprador me afirma que recibió el producto y donde mediante excusas no realiza la devolución. Me siento estafada. Estoy desesperada.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    ¡Muchas gracias por contarme lo sucedido! Te voy a ayudar a resolver el inconveniente con tu venta.

    Para que nuestro equipo especializado pueda verificar lo sucedido tienes que iniciar un reclamo siguiendo estos pasos:


    1. Ingresa aquí → http://bit.ly/2GIYzDO

    2. Haz clic en Vendiendo > Ventas cobros y envíos.

    3. Por último selecciona la opción “Resolver un problema con una venta, cobro o envío".

    Es necesario que completes los campos obligatorios y adjuntes el comprobante de envío para que podamos ayudarte cuanto antes.

    ¡Quedamos a la espera de tu contacto!

    11 de Diciembre a las 18:39 hs.

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