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Reclamo a Mercado Libre

Tengo un pago enmediacion de un dinero que es mio

Resulta que el 23 de diciembre realice una compra por la pagina de mercadolibre, desde el municipio de ginebra valle del cauca. La compra cuyo pago pago aprobado es compra #[números] - 23 de diciembre a las 13:43 h. El artículo que compre fue celular Xiaomi mi note 10 pro [números]gb y 8ram nuevo y original. Yo le coloque dos mensajes al vendedor diego garcía le dijo a mercadolibre que me lo había entregado personalmente, cuando yo vivo a 11 horas y [números] km, lo cual es falso. Inmediatamente inicie un reclamo donde la plataforma me decía que, si el 30 de diciembre el vendedor no me respondía, mercadolibre me colaboraría. El reclamo: #[números], pero desafortunadamente corrí con mala suerte por así decirlo porque el 25 de diciembre de [números] me escribió por Whatsapp la señora julia cortez del departamento de mediaciones de mercadolibre. Ella me hizo varias preguntas y me hizo hacer varios procesos en la plataforma, pero la verdad, no soluciono el inconveniente, solo se que el reclamo del cerro y el dinero quedó en mediación. Llevo más de 15 años negociando con mercadolibre y especial con el sistema mercadopago dónde está el dinero seguro hasta no estar de acuerdo y calificar positivamente, pero esta vez estoy más que estoy más que decepcionado, preocupado porque me tocó, prestar dinero a gota gota, porque la situación económica por la pandemia es tenaz. Hasta había pensado ir a bogotá a mercadolibre o quejarse ante la superintendencia de industria y comercio. Pero como cosas de dios apareció su mensaje en mi correo electrónico y siento como un respiro, porque algo me dice mi corazón que ud caballero puede ayudarme a recuperar mi dinero de dicha compra.
de antemano agradezco a ud por la atención a mi solicitud y a la pronta solución a mi problema

carlos alberto caicedo moreira

cédula de ciudadanía 6.[números]

cra 7 # 6-21 barrio cornelio reyes ginebra valle del cauca

cel: [números] correo: carlalbemore@gmail.com

adjunto copias y pruebas.

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