Reclamo a Mercado Libre

Suspensión injustificada de mi cuenta

Mercadolibre me suspende la cuenta el 26/03 en plena pandemia mundial dejandome sin ingresos en estas nefastas circunstancias. Soy mercadolider hace 6 años. Jamás se me notificó de infracción alguna en los últimos tiempos. En octubre de [números] me suspendieron súbitamente, argumentaban lo mismo pero no podían justificarlo. Al cabo de una semana de idas y vueltas por mensajes internos, confirmaron que se trató de "un error" y me devolvieron la cuenta tras disculparse. Ahora pasa lo mismo, me dicen que es una decisión irreversible (fue igual la vez anterior), que acumulé infracciones, y se toman 24 hs para responder los mensajes. Desde el 26/03 que estoy sin mi cuenta, sin ingresos, en cuarentena. No he recibido advertencia ni posibilidad de nada, súbitamente se me suspende. Estoy desesperado, no tengo forma de subsistir dada las condiciones actuales. Gracias

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Comentarios

cachamama

ESTOY EN LAS MISMAS CNDICIONES ME HICERON LO MISMO YO TAMBIEN SUBÍ MI QUEJA
29 de Marzo a las 15:42 hs.
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Juan C

Como puedo sumarme a tu queja?
29 de Marzo a las 16:34 hs.
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- cachamama
  
  listo,,ya te sumaste :)
  29 de Marzo a las 16:38 hs.
- cachamama
  
  Ojala puedas platicarme wn qque va tu caso.. Ami hoy me dijeron esto
  Hola,
  
  Desde Mercado Libre nos reservamos el derecho de inhabilitar una cuenta, sin que estemos obligados a comunicar o exponer las razones de nuestra decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Puedes verificarlo en los Términos y Condiciones del sitio.
  
  Esta es una medida irreversible y no se trata de una decisión arbitraria. Procedemos de este modo para mantener la seguridad del sitio y de nuestros usuarios.
  31 de Marzo a las 0:40 hs.
Juan C

Ya me sume!
29 de Marzo a las 16:37 hs.
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cachamama

Te han dado alguna solución?
30 de Marzo a las 23:59 hs.
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Juan C

Hoy se limitaron a escribir esto:
"Entendemos tu malestar con la situación, pero como te comentamos en reiteradas ocsasiones tu cuenta permanecerá suspendida.

Además, te vuelvo a reiterar que contamos con un equipo especializado encargado de detectar este tipo de irregularidades.

Por último te recuerdo además que por motivos de seguridad, esta es la información que podemos brindarte."
31 de Marzo a las 0:26 hs.
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Juan C

Veremos con qué salen mañana. En Facebook responden que ya tuve respuesta del "sector encargado", que debo respetar esa decisión. Son de no creer, cero empatía, cero humanidad. Un comentario en otro reclamo de esta web recomienda ir a Twitter, que le contestaron y le devolvieron la cuenta cuando escribió por ahí. Defensa al consumidor rechaza mis reclamos, no te defienden contra MercadoLibre porque no somos "consumidores" en la relación con ellos. En fin, pasada la cuarentena acudiré a un abogado si esto sigue igual. Por su lado? Tuvo alguna respuesta?
31 de Marzo a las 0:28 hs.
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Juan C

El mismo texto me había puesto en octubre, les dije que sus normas no están por encima de mis derechos y que iría a defensa del consumidor, y los demandaría por lucro cesante, luego de ese mensaje ya restauraron mi cuenta, esto fue en octubre. Esta vez no sé que les pasa y porqué insisten en no dar razones.
31 de Marzo a las 0:44 hs.
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cachamama

Lo de twitter es buena idea... Le dejo mi contac.. ****** ****.. Tal vez alguno encuentre solucion.. Compartamos.. De entrada lode twiter
31 de Marzo a las 13:25 hs.
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cachamama

Me dijeron de plano que ellos son libres de cancelar mi cuenta cuando gusten sin previa explicación.. .. Ya no se que hacer.. Tendra la liga de eae comentario quw menciona de twiter? No encuentro a donde linkearlo.. Montserratdelacruzj de hotmail..
31 de Marzo a las 13:30 hs.
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Juan C

Otro usuario lo resolvió pidiendo ayuda en Twitter: *ml_ayuda
31 de Marzo a las 13:37 hs.
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Juan C

Ya sólo se limitan a responder: "Desde Mercado Libre nos reservamos el derecho de inhabilitar una cuenta, sin que estemos obligados a comunicar o exponer las razones de nuestra decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento". Por la pandemia mundial no puedo accionar legalmente aun, toda la ayuda es infinitamente agradecida y estoy dispuesto a pagar los servicios legales necesarios. Es una injusticia y un atropello a mis derechos, tanto a libre comercio, como a preservar mi identidad y como consumidor. Espero puedan seguir ayudandome. Gracias, y deseeme suerte, ya que estoy sin ingresos desde el 26/03
03 de Abril a las 12:58 hs.
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Juan C

No se modificó nada. Ahora se suma una factura que me llega para pagar, pero no puedo pagar por no tener acceso a mi cuenta. No respondieron mi último mensaje y ya me llegó también un email indicando que mi reputación ya es "amarilla", es decir el esfuerzo de 6 años de reputación MercadoLider ya está perdido. No quiero tener deudas ni problemas, pero MercadoLibre no da solución, me tratan como un criminal y sus respuestas son automáticas y no justifican nada. Necesito toda la ayuda posible, especialmente porque no tengo recurso legal alguno por la cuarentena. Una vergüenza.
14 de Abril a las 13:39 hs.
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Juan C

Ya ni se dignan a responder mis mensajes. Mi cuenta tiene una factura impaga, un debito automático activado que "imagino" que han desactivado, no puedo acceder mis datos crediticios, no puedo usar MercadoPago ni MercadoLibre (no puedo crearme otra cuenta con mi DNI). Me tratan como un delincuente y no tengo acceso a ningún mecanismo legal para reclamar los daños y perjuicios que me han causado. Seis años de reputación impecable eliminados en un mes
29 de Abril a las 14:58 hs.
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Franco O

Hola Juan, pudiste solucionar tu problema? Si no es molestia comentame cómo hiciste. Gracias
15 de Febrero a las 15:51 hs.
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- Juan C
  
  Termine dando de baja la cuenta (ahora mercadolibre permite a usuarios "suspendidos" para vender, comprar y acceder a las configuraciones de cuenta. La di de baja, y me liberaron el DNI, para poder abrir una de cero, y ahora no tengo problemas, por el momento.
  15 de Febrero a las 17:07 hs.
- Franco O
  
  Gracias por tu respuesta, veré que hago ya que me pasó algo muy parecido... 5 años en la plataforma tirados al tacho por supuestas "inconsistencias"
  15 de Febrero a las 17:33 hs.