Reclamo a Mercado Libre

Suspensión en mercadolibre

Me suspendieron mi cuenta de mercadolibre luego de 7 años de intachable reputación. Empezaron a inhabilitarme publicaciones aleatoriamente, me suspendieron una semana, reclamé, me dieron la razón por escrito y me habilitaron a los tres días. Luego volvió a suceder lo mismo con otra publicación al azar y finalmente me inhabilitaron la cuenta. Esto me provocó un grave perjuicio económico a pocos días de navidad, ya que estoy a cargo de un local donde la plataforma es la principal fuente de ingresos. Tampoco me dejan abrir otra cuenta a mi nombre. Espero una resolución urgente.

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Comentarios

Andrés

Pude abrir una nueva cuenta empresa a mi nombre, pero en menos de 24 horas me la suspendieron, alegando que ya tenía una cuenta a mi nombre (la que fue dada de baja). Esto signifca que estoy suspendido de por vida para operar en el sitio.
14 de Diciembre a las 14:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola.

En este caso te sugerimos revisar tu correo donde te indicamos en detalle lo sucedido, recuerda revisar tu casilla de spam y correo no deseado. Además, podrás verlo desde aquí -----> http://bit.ly/2K4OCj8

Saludos.
16 de Diciembre a las 10:22 hs.
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Andrés

"Tuvimos que suspender tu cuenta porque acumulaste muchas infracciones a nuestras Políticas de publicación", es el único mensaje que me aparece en enlace.
Tengo los mails de prueba donde me dijeron que no cometí ninguna infracción, me borraron las que figuraban injustamente en el historial y me pidieron disculpas.
Si no tengo respuesta positiva a mi reclamo seguiré mediante Defensa del consumidor, Defensa del Cliente, por vía judicial o en última instancia por canales de televisión.
16 de Diciembre a las 15:25 hs.
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Andrés

Hoy me comentaron que la inhabilitación de la cuenta es permanente. Tengo los mails de prueba donde me aseguraron que no había cometido ninguna infracción a sus políticas y que las habían borrado de mi historial. Seguiré apelando hasta la última instancia para que me devuelvan la cuenta.
18 de Diciembre a las 12:57 hs.
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- Diego N
  
  En los proximos dias el BCRA empezara a regular a estas ratas,por la retencion de dinero la cual para prestar y sacar interes,como vos sabras,son especuladores y usureros,estaria bueno que tambien la ley los ajuste para que la terminen con el tema de presionar a los vendedores a enviar "gratis",quitar los 30 dias de gracia que tiene el comprador para "probar" un producto,eso es una tomada de pelo,NI HAY LEY COMERCIAL QUE AVALE ESA BARBARIDAD y obligarlos a poner un telefono y un lugar fisico donde atender reclamos,creo que el gobierno esta avanzando en algo en contra de estos canallas...
  13 de Enero a las 13:54 hs.
Andrés

Solicito la reactivación inmediata de la cuenta WEST_SPORTS de acuerdo lo que me comunicaron por escrito en atención al cliente:

El 29/11, en la consulta #******* me dijeron que "nos dimos cuenta que la infracción que habíamos encontrado en tus publicaciones no era (sic) correctas". Francisco.

El 30/11, en la consulta #******* me dijeron que "entiendo que estés molesto por las infracciones. que tenías en las publicaciones por lo cual te comentamos que fue un error y lo retiramos y puedes ver que están actualmente activas". Lina Yuliana.

El 4/12, en la consulta #******** me comentaron que en la publicación #********* "realmente cometimos un error". Asimismo me aseguraron que eliminaron "todas las infracciones marcadas incorrectamente en tu historial por lo que no te afectará a futuro".

El 13/12 me suspendieron de manera permanente.

En caso de no recibir respuesta positiva, iniciaré acciones legales.
18 de Diciembre a las 18:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola.

Si tu cuenta está suspendida, vamos a invitarte a verificar tu e-mail https://bit.ly/2Zt4Kkt desde allí encontraras información sobre la misma.

En caso que no sea una suspensión permanente, se te permitirá establecer un contacto con el área especializada.

Quedamos a las órdenes.
19 de Diciembre a las 0:24 hs.
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- Diego N
  
  Che marquitos,gastate una moneda,no podes ser tan rata man! segun forbes tenes una fortuna de 1.*** millones de dolares y andas con la SUBE,tanto te duele un uber? y si te compras una motito? no te digo una BMW o una VESPA,una motomel,pero no seas tan rata! a donde queres llegar...???
  30 de Diciembre a las 16:38 hs.
Andrés

El enlace me lleva al mismo lugar que en la anterior respuesta. El área especializada responde tarde, y cuando lo hace es con frases predeterminadas.
19 de Diciembre a las 3:28 hs.
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Andrés

Respuesta de MercadoLibre el 22/12:

Sabemos que estás disconforme y lamentamos no poder darte la respuesta que esperabas.

Queremos que sepas que analizamos tu caso en detalle nuevamente y verificamos que desde Mercado Libre tomamos la decisión correcta.

En caso que desees realizar o hayas realizado una denuncia ante Defensa al consumidor u otro organismo, nuestro departamento legal responderá por la misma ante la autoridad correspondiente.
22 de Diciembre a las 18:14 hs.
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Andrés

Pasó Navidad y siguen sin contestar.
27 de Diciembre a las 16:28 hs.
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Diego N

Parece que a Marquitos no le alcanza para un UBER,ratonazo,tiene mas plata que el FMI y viaja en bondi...y bue,es TATELE,ellos siguen cuidando el centavo hasta lo ultimo.Hay que ahorar...
30 de Diciembre a las 16:35 hs.
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Diego N

Anda en colectivo,una rata tiene mas dignidad que vos,es de no creer este tipo,tan miserable es??? ahh no para...este fue el que dijo "UN EMPLEADO UN PROBLEMA,*** EMPLEADOS *** PROBLEMAS..."
30 de Diciembre a las 16:39 hs.
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Andrés

Mandé carta documento para notificarlos legalmante y la rechazaron.
02 de Enero a las 18:19 hs.
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Andrés

La suspensión de la cuenta no se condice con los mensajes previos recibidos a que esto sucediera. En los mismos aseguraron que no había cometido ninguna infracción y que el historial había sido borrado para que no me afectara a futuro. Envié carta documento y el tema ya está en manos de abogados.
13 de Enero a las 12:05 hs.
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