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Reclamo a Mercado Libre

Solucionar mercado libre extravío de mí compra

[Solucionado]

Hice una compra de 2 cadenas motosierra stihl por $[números],58 el día 19/3/[números] a la bulonería i., de carlos t. , realizando el mismo día el pago por pago fácil, #[números], adjudicando así mercado libre el código de seguimiento: [números]c[números]pi9a[números] a mí compra e indicando que el día 01/04 el transportista tuvo que dejar el paquete en la sucursal de Correo Argentino cito en italia esquina avenida. San martín, de villa dolores, cba., cp [números], ya que no me encontraron en mí domicilio (a media cuadra del correo) y que el plazo de retiro era hasta el 8/04/[números]. Tras esta información, acudí al correo varias veces, dado a que no había en esta sucursal tal paquete con dicho código. Luego de controlar varios días, pudieron asegurarme que no estaba porque nunca llegó al destino indicado en las notificaciones de ml. El día 10/04 logro hacer el reclamo al vendedor, quién según sus comentarios y mí interpretación, hace responsable del extravío a ml diciendo que éste hace la gestión con el correo , por lo que no puede darme una solución. El 11/4 le solicito al mismo la cancelación de la compra y me es denegada, haciendo incapié a la política de mercado libre. El 12/04/[números] el vendedor me indica que a los 28 días de la compra ml se contactaría conmigo para asegurarse de que recibí el producto y también pata que califique al vendedor. Sí sucedió lo segundo, pero el problema es que aún no recibí el paquete, ni se canceló mi compra, es decir que tampoco se me reintegró el pago hecho, ni dispongo de un teléfono o email de ml para plantear la situación. Seguramente el paquete sigue extraviado en alguna sucursal del correo, por lo que le ruego a mercado libre atienda mí caso a la brevedad y lo solucione, dando a su vez, las explicaciones del caso con honestidad, para poder evaluar justamente al vendedor.muchas gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por el detalle.

    Te contactaremos a la brevedad por mail, así te podremos ayudar con tu envío.

    Quedamos a las órdenes y te pedimos disculpas por las molestias.

    24 de Abril a las 11:23 hs.

  • LUPPINI A

     

    solución recibida:

     

    Realicé una compra que no llegó, el vendedor me decía que la había despachado y el correo Argentino me decía que no sabían donde estaba. Así pasaron 2 meses hasta que gracias a contactarme con ustedes, me depositaron el costo del producto y ayer me llegó el producto. Entonces, quiero saber cómo hago para pagarlo. Muchas gracias.

    25 de Mayo a las 10:40 hs.

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