Reclamo a Mercado Libre

Solucion a caso 17493595 robo de 38845 en mercancia y solucion mercado libre

Buenos días, tengo un problema con esta empresa, ya que vendi 5 articulos 3 xbox one s de 1 tb edición limitada Minecraft 1 iphone 8 de [números]gb, y el juego de mario odissey, todo por un monto de al rededor de 40 [números] pesos ([números] dlls)
todo fue enviado a una dirección en veracruz y Fedex no pudo entregar el paquete por que en la dirección desconocían al destinatario, y acto seguido regresan la caja, al recibir la caja en mi casa, me percato que venia flejada de manera diferente a como yo la envié, por lo cual en ese mismo momento decidimos acudir a fedex , para abrirla enfrente del gerente de fedex, jefe de seguridad de fedex y empleados de fedex, para que dieran fe del contenido de la caja al abrirlo, donde al abrirlo se percatan que esta en su interior pura basura, galones de tinta, mosaico y lonas,
de lo cual tengo evidencia en video y fotos, las cuales trate de hacer llegar a mercado libre, para que le dieran La Mejor Solución a mi caso, las envié por email, pero en palabras de un tal alejandro empleado de mercado libre, me dijo que tenian fallos en sus correos, que intentara mandarlo nuevamente, lo trate de enviar alrededor de 5 veces, y em salia que no se pudo enviar, lo hice atraves del chat de mercadolibre con un tal mauricio, que se comprometio a pasar toda la informacion amercadolibre, lo cual ignoro si lo hiso por que mercado libre, solo em responde un email, donde no tengo la evidencia mostrada y em da un fallo en contra donde dice que no me podran pagar, esto no puede ser posible, ya que tomo medidas de seguridad extremas para que no suceda esto, cada empaque es grabado en video al momento de enviar, asi como s eponen firmas de seguridad alrededor de la caja, y hologramas en los equipos para que esten mas sellado, todo eso filmándose en video, se firma de la gente de fedex de recibido, tengo la evidencia suficiente, de echo hasta el personal de fedex me dio la razón con las pruebas que tengo los videos que mostré y lo que recibí. Caso [números]

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Comentarios

Ruben Q

bueno pues seguimos con este caso al día de hoy mercadolibre sigue renuente a restituir el monto de lo que me robaron en fedex cuando todo se supone que esta seguro por si pasa esto, y es una cantidad considerable,
creo que esto se terminara resolviendo en juicio si las cosas siguen asi pues no pienso parar hasta las ultimas consecuencias,
anexo lo que mercadolibr eme constesta y lo que yo le respondo, a lo que ya van 2 email que les mando y no em dan respuesta, el sistema outlook me notifica que el email ya fue recibido por la otra parte, pero no em dan respuesta:

Hola maría, buenas tardes , pero hablamos de 38 *** pesos,
es una cantidad considerable, que más pruebas ocupas de las que anexo en email, para restituirme esa cantidad,

independiente mente que ocasiones anteriores me hayan resuelto, ocupo la restitución de esta cantidad.
soy un vendedor con más de 16 años de trayectoria en mercado libre, con una
06 de Setiembre a las 11:48 hs.
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Ruben Q

excelente re****ción, esto realmente me afecta en mis ingresos a mí a mi familia,
tomo medidas de seguridad como grabar en video cada empaquetado de las cajas,
qué más puedo hacer para comprobar que me robaron esos artículos, la verdad estoy estresado y molesto, pues hablamos de 38 *** pesos este es el reporte en fedex **********

abrí la caja en presencia de gente de fedex GERENTE DE FEDEX, JEFE DE SEGURIDAD FEDEX Y EMPLEADOS DE FEDEX, )TODO ESTA GRABADO EN VIDEO y tome fotos y video para tener testigos de que la caja venia pura basura en su interior. , los cuales anexo en el email, anterior. pido de favor que me digas que más ocupan para darme la restitución de esos ***** pesos
Me gustaría que comentes exactamente que se va hacer, para la restitución, no quiero que en un futuro que me vuelvan a robar me digan
06 de Setiembre a las 11:49 hs.
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Ruben Q

que no me van a restituir porque ya me cubrieron en ocasiones anteriores pues de esto come y depende mi familia, es una cantidad muy grande y no es justo que alguien se robe mis cosas y yo tenga que pagar,
la verdad me gustaría que vetaran fedex de mi forma de envió, ya que en esa empresa ya en varias ocasiones he tenido problema y a ustedes les consta y con dhl nunca, le pido de favor que al generar guías ya no me generen de fedex, ya que lo que me están robando entre la ves pasada Venta #********** - 2 de junio 11:48 celular Galaxy s9 plus de 64 gb libre de fabrica por ***** pesos y en esta venta #**************** - 11 de agosto 10:33 suman *****, alrededor de **** dlls, es demasiado, la verdad,

le pido de la manera mas atenta que contramedida poner, para que si me vuelven a robar me restituyan el dinero del robo.
06 de Setiembre a las 11:50 hs.
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Ruben Q

ya que tener evidencian en video y fotos, de personal de jerarquía en fedex aceptando que la caja fue manipulada no es suficiente. De igual forma teniendo evidencia en video y fotos del momento en que empaco cada caja para que si pasa esto em restituyan el dinero..
gracias por tu respuesta
06 de Setiembre a las 11:51 hs.
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Ruben Q

pues ya me respondieron los de mercadolibre,, sigo sin resolver lo del robo no me van restituir, creo que tendré que ir a estancias legales o profeco, pro que no es posible que con todas las pruebas me nieguen la resolución a favor
esto em respondieron: Hola Rubén:

Entendemos la situación, pero lamentablemente la resolución no podrá modificarse.
El equipo especializado hizo el análisis pertinente y tal como te comentamos anteriormente no podremos aplicar una cobertura en esta ocasión.

Realmente lamentamos que en esta situación no podamos fallar de la forma que necesitas. De nuestra parte seguimos con el procedimiento correspondiente y esta fue la decisión final.

Saludos,

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06 de Setiembre a las 14:58 hs.
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