Reclamo a Mercado Libre

Solicito eliminen opinión que viola términos y condiciones (public ...076849)

De acuerdo a sus “términos y condiciones generales”, “mercado libre podrá rechazar la publicación de opiniones...cuando la opinión o comentario no esté relacionada con el producto adquirido en mercado libre”.

hace varios días solicité que rechazaran la publicación de una opinión emitida en una de las publicaciones (#...[números]), ya que claramente infringe los "términos y condiciones generales de mercado libre", pero hasta el momento no recibí respuesta alguna. Vale aclarar que lo hice mediante la función "denunciar" en una publicación, ya que mercadolibre no me ofrece la posibilidad de contactar a "atención al cliente" en su sitio web (teléfono, email o chat).

según los “términos y condiciones”, “la información de las opiniones sobre el producto...está compuesta por las opiniones de todos los productos iguales ofrecidos en el sitio”. Sin embargo, resulta evidente que en el caso de la publicación #...[números] (que ofrece un único producto) la opinión no se refiere a productos iguales, sino ciertamente a dos productos totalmente distintos (según sostiene el comentario, uno "muy malo" y otro "muy rico"). Obviamente la opinión (sobre al menos uno de esos dos productos) no está relacionada con el producto adquirido en mercado libre que posibilitó la emisión de dicho comentario.

por todo lo anterior, vuelvo a solicitarles que hagan uso de su derecho de eliminar el comentario inadecuado. Considero que el no hacerlo constituiría una violación, entre otras, a la ley nº 24.[números] (artículo 4º).

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

Te recomendamos que te contactes con el usuario que opinó en tu publicación, para que pueda cambiarla.

Ten en cuenta que para modificar la opinión, se tienen “90 días”, pasado ese plazo ya no se puede modificar.

¡Saludos!
09 de Octubre a las 23:32 hs.
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- Marina I
  
  ¡Una absoluta falta de seriedad e idoneidad! Ustedes, como "Representantes de Mercado Libre" deberían tener presente que no tengo forma de saber qué usuario opinó en la publicación, ya que los comentarios sobre productos son anónimos. No conocen sus propios "Términos y condiciones", que indican "La información de las opiniones sobre el producto no está vinculada a una publicación específica, sino que está compuesta por las opiniones de todos los productos iguales ofrecidos en el sitio".
  09 de Octubre a las 23:43 hs.
- Marina I
  
  Solicito entonces me indiquen nombre, apellido y dni del usuario que lesionó mis derechos al realizar comentarios y expresar opiniones que no tienen relación con el producto adquirido en Mercado Libre.
  15 de Octubre a las 11:43 hs.
Marina I

solución recibida:

Luego de varios intercambios de mensajes con Atención al Cliente de MercadoLibre, solucionaron el inconveniente (debo decir, en muy pocos días) y borraron la opinión infundada. Me respondieron: “Luego de validarlo junto con nuestra área de publicaciones, nos hemos dado cuenta que en efecto la denuncia ...era correcta y está opinión ya no se muestra en tu publicación”.
Muchas gracias, Mercado Libre, por la atención, y por solucionar el inconveniente!
12 de Octubre a las 16:00 hs.
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Marina I

Sinceramente, me siento estafada en mi buena fe.

Hace menos de 48 horas me respondieron "¡Esta vez con buenas noticias con respecto a la situación de las opiniones de tu publicación ...****** que nos consultaste! Luego de validarlo junto con nuestra área de publicaciones, nos hemos dado cuenta que en efecto la denuncia ...era correcta y está opinión ya no se muestra en tu publicación".

Luego de haber verificado que se hubiera solucionado y de haber cerrado mi reclamo, veo ahora que el comentario eliminado vuelve a mostrarse en la publicación.

Considero que Mercado Libre se burla de mí, de todos los compradores y vendedores, de TuQuejaSuma, y de las leyes. Realmente su actitud es lamentable!
14 de Octubre a las 15:10 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Marina, gracias por contactarnos.

Vemos que te estás comunicando con nuestro equipo especializado vía e-mail, por lo que te solicitamos mantener el contacto con ellos a través de ese medio para encontrar una solución al inconveniente.

Saludos.
15 de Octubre a las 1:12 hs.
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- Marina I
  
  Vuestro "equipo especializado" sólo responde con incoherencias (por ejemplo que repita la denuncia de opinión, que ya realicé en reiteradas oportunidades y no solucionó el "inconveniente"). Además, como quedó demostrado, el "equipo especializado" de Mercado Libre miente (me informó que había eliminado el comentario infundado y no es cierto). Por ello, vuelvo a solicitarles mantener el contacto por esta vía.
  15 de Octubre a las 10:54 hs.
Marina I

El 09 de Octubre a las 23:32 hs un Representante de Mercado Libre me indicó: "Te recomendamos que te contactes con el usuario que opinó en tu publicación, para que pueda cambiarla".

Solicito entonces que, de acuerdo a los "Términos y condiciones generales de MercadoLibre" / "Sistema de opiniones de productos" / "Responsabilidad por las opiniones", me indiquen nombre, apellido y dni del usuario que lesionó mis derechos al realizar comentarios y expresar opiniones que no tienen relación con el producto adquirido en Mercado Libre.
16 de Octubre a las 12:38 hs.
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Marina I

En "Sistema de opiniones de productos" / "Restricciones", los "Términos y condiciones generales de MercadoLibre" indican "La información de las opiniones sobre el producto no está vinculada a una publicación específica, sino que está compuesta por las opiniones de todos los productos iguales ofrecidos en el sitio". Esto no se cumple, ya que el artículo ...****** y el ...****** son idénticos (tanto en título, fotos y descripción), pero sólo mi artículo ...****** muestra la opinión negativa que Mercado Libre se niega a eliminar.
16 de Octubre a las 14:15 hs.
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Marina I

En "Sistema de opiniones de productos" / "Restricciones", los "Términos y condiciones generales de MercadoLibre" indican “Está prohibido hacer comentarios y expresar opiniones...que no tengan relación con el producto”. Y en "Rechazo de opiniones" indican que "podrá rechazar la publicación de opiniones en los siguientes casos:...Cuando la opinión o comentario no esté relacionada con el producto adquirido en Mercado Libre". Es decir, un usuario no debe opinar en un único comentario sobre 2 productos distintos. Dado que la opinión se refiere a 2 productos totalmente distintos (uno "muy malo" y otro "muy rico") no está relacionada con el ÚNICO producto ofrecido en la publicación y adquirido en Mercado Libre, por tanto viola "Términos y condiciones" y solicité fuera eliminado. Así me informaron que lo hicieron, sin embargo, a las 24 horas volvieron a mostrar el mismo comentario.
16 de Octubre a las 14:16 hs.
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Marina I

Los "Términos y condiciones generales de MercadoLibre" / "Sistema de opiniones de productos" / "Responsabilidad por las opiniones” indican “El usuario conoce y acepta ser el único y exclusivo responsable por los comentarios que realice dentro del sistema de opiniones de productos de MercadoLibre. Es importante que, quien utilice el sistema, lo haga de forma objetiva y respetuosa, ya que el vendedor, podrá responder por las acciones que puedan entablar otros usuarios si considera lesionado algún derecho o infringida alguna ley”. Pues bien, deseo entablar las acciones mencionadas en vuestros términos, ya que considero lesionados mis derechos, por tanto solicito me indiquen nombre, apellido y DNI de quien emitió la infundada opinión.
16 de Octubre a las 14:16 hs.
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