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Reclamo a Mercado Libre

Solicito cancelar la compra ya recibida y/o cambio de modelo de producto

[Solucionado]

Estimado de mercado libre, junto con saludar les hago presente mi duda mas que un reclamo.
sucede que soy un activo comprador de productos por su plataforma y por lo general todo perfecto. Pero hubo un error en la compra al equivocarme de modelo de pantalla de mi smartphone, compre la del Motorola g5 plus y realmente necesito la del e4 plus. Y quiero cancelar la compra o si el vendedor me envía la del motorola e4 plus en reemplazo de la que me llego y le reenvió el paquete que " no ha sido abierto ".

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Te contamos que siempre que realizas una compra o un pago en nuestro sitio, cuentas con 60 días para iniciar un reclamo Ale.

    Si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

    Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Tengo un problema.

    Allí te pediremos que le envíes un mensaje al vendedor contándole lo que sucede, y le brindaremos un plazo para que responda.

    ¡Algo importante! En caso que nunca responda o no estés de acuerdo con lo que te indica, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.

    Si seguiste este proceso, te pedimos que aguardes el plazo de tu contraparte, como te indicamos, estaremos interviniendo si lo deseas.

    18 de Marzo a las 11:03 hs.

  • Alejandro S

     

    En paralelo hice también el proceso desde mi cuenta en mercado Libre. Dejo esperar entonces la respuesta del vendedor?
    Gracias

    18 de Marzo a las 11:52 hs.

  • Alejandro S

     

    solución recibida:

     

    Cambio de producto sin problemas.

    21 de Marzo a las 8:30 hs.

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