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Servicio de colecta

Hola, soy vendedor en mercadolibre. Debido a la pandemia, tenia paradas mis ventas porque no puedo hacer las entregas en el correo. Hace dos semanas mercado libre me envio una encuesta para ver si podrian pasar a retirar productos que vendia para poder ser despachados. Al ofrecerme ellos esta posibilidad, volvi a activar las ventas. Pasaron solamente una vez, pero ahora se lavan las manos diciendo que no son ellos los que gestionan ese servicio, sino que depende del correo y que lo coordine con ellos. Cuando les pregunto a que correo tengo que contactar (los envios me hacen dejarlos en Ocasa que no brinda este servicio) me dicen que ellos no saben. Necesito una solucion para poder despachar las ventas que ya hice y se comprometieron a retirar, o que miniimamente me expliquen quien deberia hacerlo para poder gestionarlo yo.

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