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Reclamo a Mercado Libre

Se cancelo una compra y el monto no se refleja en mi tarjeta de crédito

[Solucionado]

Buen día, realicé una compra por mercado libre el 3 de agosto. Vital can por 2 unidades de 20 kg. El vendedor me pidio que cancele la compra ya que Correo Argentino solo envía hasta 30 kg.cancelé la compra, volvía comprar una unidad.
mercado libre me dice que la compra está cancelada y que han devuelto el importe a mi tarjeta de crédito el 15 de agosto.
sin embargo, acabo de recibir mi resúmen de tarjeta y ese monto no se ha acreditado.
cómo me puedo comunica con ellos ya que no hay manera de explicar el reclamo.
desde ya muchas gracias!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige el pago correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

    Si la fecha de devolución aún no pasó deberás aguardar.

    Si ves el pago como "devuelto" significa que ya está en proceso de devolución por tu tarjeta, ya que las mismas cuentan con plazos específicos para efectivamente reflejar el pago. En este caso te pedimos por favor que aguardes.

    Además si pagaste con tarjeta de crédito, aguarda el siguiente resumen de la misma.

    Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.

    27 de Agosto a las 17:48 hs.

  • Mónica B

     

    Me dijeron que se iba a reflejar en este resumen de tarjeta, pero la recibí ayer y no está acreditada la devolución.
    Espero al mes próximo.
    Espero que no pase como la última vez que tuve un problema. Me dijeron que esperará que estaba resuelto y después de tres meses, me dijeron por varios medios que había pasado mucho tiempo y no me podían devolver el dinero, siendo que fue en ese momento el vendedor el que canceló.
    Dejo en constancia mi reclamo y espero al próximo resumen dentro de un mes.
    Saludos

    27 de Agosto a las 19:18 hs.

  • Mónica B

     

    Todavía no se ve reflejado en mi tarjeta de crédito.

    01 de Setiembre a las 9:26 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Mónica,

    Hemos enviado tu consulta a nuestro sector de devoluciones de pagos, para que verifiquen qué sucedió con tu pago.

    Te enviaremos las novedades a tu e-mail en las próximas 48hs.

    Buen lunes,
    Mercado Libre

    02 de Setiembre a las 12:11 hs.

  • Mónica B

     

    Ok. Gracias! No lo considerar e resuelto hasta no ver el monto acreditado en mi tarjeta. Saludos!

    02 de Setiembre a las 12:25 hs.

  • Mónica B

     

    Buen día, como sugirieron, me acerqué al banco y el monto no se encuentra acreditado en mi cuenta. Espero que aparezca en el próximo resumen. En el último resumen, que acabo de abonar, no se encuentra acreditado y si aparece la primer cuota de las tres descontados.
    Saludos!

    12 de Setiembre a las 10:22 hs.

  • Mónica B

     

    solución recibida:

     

    Solucionado

    27 de Setiembre a las 7:36 hs.

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