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Reclamo a Mercado Libre

Revision de reclamo

Realice la venta #[números] una de mis primeras en el sitio enviandola por mercado envios Correo Argentino ,
recibo el reclamo (no funciona reclamo n.º [números])
con un cliente indignado justamente porque el producto no andaba, despues de llamadas telefonicas mensajes y demas llegamos a la conclusion con el cliente de que el embalaje no habia recibido uno, sino multiples impactos que terminaron dañando el articulo, a pesar de toda la proteccion extra, que me aumenta el peso del paquete y encarece el envio.
el punto es que el reclamo me lo hacen a mi, dejandome un 10% de reclamos, cuando ni bien estoy empezando.
la atencion que le di al cliente fue optima y no solo me califico positivo sino que me volvio a comprar
(venta #[números] - 19 de enero 14:01) y me dejo otro comentario positivo.
solo quiero saber por parte de algun representante de la empresa si..

1) corresponde que yo cargue con el reclamo cuando fue correo argentino quien se desempeño malamente pese a ser una empresa de logistica enorme, y yo conociendo problemas de otros vendedores tome recaudos extras para amortiguar impactos dentro de la caja.

2) con un 10% de reclamos en 10 ventas que debo hacer? necesito unas 25 ventas para bajar ese porcentaje y con el rojo enorme en la reputacion parece dificil en un mediano plazo.

3) tengo que eliminar cuenta y empezar de nuevo? es posible cerrar una y abrir otra con los mismos datos?

desde ya muchas gracias.

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Comentarios

  • Jorge G

     

    solución recibida:

     

    Se comunicaron al menos pero no se puede arreglar

    01 de Marzo a las 14:21 hs.

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    • Jorge G

       

      solución recibida:

       

      ..

      05 de Marzo a las 7:34 hs.

      Comentar

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