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Reclamo a Mercado Libre

Retención de mi dinero de mercado pago indebidamente

Hace ya 10 días que ml sacó la opción de mi cuenta de adelantar dinero sin motivo alguno.
soy platinum, tengo todas las facturas pagas,
- primero me dijeron que una de las políticas de ml es que si el dinero total de los reclamos abiertos supera el 20% facturado en los últimos 30 días, no te dejaba adelantar. Lo cual si fuera eso está mal porque el dinero de reclamos no llega ni al %10.
- no me supieron decir donde está esa "política de ml".
- luego me dijeron que se trataba de un error en mi cuenta que resuelva lo reclamos. No tengo mas reclamos abiertos.
- me sacaron el chat con un representante de ml.
- ahora ya ni me responden por Facebook
- el dinero que tendría que estar en mi cuenta genuinamente hoy martes 17-12 no lo tengo disponible.
- me están reteniendo indebidamente más de $[números].[números]

estoy sumanente desprotegido por parte de ml la verdad que un desastre lo que nos están haciendo. Ya me cansé de esperar que me contacten por mail desde el área correspondiente. Mientra tanto nos siguen perjudicando terriblemente. Estamos tomando cartas sobre el asunto. Ya que claramente ml no tiene ningún tipo de interés en solucionar las cosas y menos que le escribamos para ver que pasa. Nos bloquean por todos los medios posibles.
no recomiendo la plataforma para nada

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

    Para saber cuándo tendrás tu dinero disponible ingresa aquí: https://bit.ly/2rdA5sQ

    Puedes ver los tiempos de liberación haciendo clic en “tiempos que debes esperar”.

    Además, podrás ver los "Términos y Políticas" desde el link: http://bit.ly/2Q8EHMV

    Debes saber, que si tienes reclamos puedes desde el mismo hacer las consultas necesarias para evacuar tus dudas.

    Saludos.

    22 de Diciembre a las 17:12 hs.

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    • Rodrigo P

       

      Responden como com****doras...yo se como ver todo eso.

      Necesito textual lo que me dijo la representante de atención al cliente, no el link de todos los terminos y condiciones de la página.
      Ya hice mis consultas y mis reclamos cerrados los sigo viendo en mi panel de control principal como si fuera un reclamo abierto. Nada supieron contestarme después de 2 semanas y media que venía con este problema.

      23 de Diciembre a las 19:50 hs.

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      • Rodrigo P

         

        Nunca respondieron todo lo que pedí, no me llegó un mail a mi cuenta personal diciendo el porqué tuve todo este tiempo el dinero bloqueado, ya sabiendo de que se trataba de un error de ML. Ni si quiera una mísera disculpa. Te responden como si uno tuviera la culpa de todo

        23 de Diciembre a las 20:41 hs.

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