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Reclamo a Mercado Libre

Resarcimiento por lucro cesante

[Solucionado]

Hice una compra el 6/10 en mercado libre y como tengo envío gratis elegí la opción de envío a domicilio. Me dieron una fecha estimada de llegada que nunca se cumplió. me llega el mail indicando el numero de seguimiento y me informan que debido a problemas internos de Correo Argentino el paquete estaría demorado. Esa notificación se repitió dos o tres veces mas. Los movimientos en la pagina de correo eran nulos, figuraban siempre en proceso de clasificacion. Inicié queja directa al correo, e inmediatamente pasa a figurar en la página un anuncio que ése mediodia el paquete había sido robado en un asalto callejero. Me queje con mercado libre pues ellos sabían del conflicto al momento de la compra y nunca me advirtieron ni me ofrecieron otro medio. Reclame tambien que una segunda compra hecha el dia 10 paso mas o menos lo mismo, hasta el momento figura "en proceso de clasificación" en rosario. Hoy volví a quejarme y me contestaron que el paquete (el segundo) está en la sede central de mi provincia pero en el seguimiento figura estancado en rosario. Yo pagué la mercaderia y necesito los elementos para trabajar. Finalmente uno de las compras la volví a hacer y elegí otro medio de transporte. Mercado libre no ofrece opción de iniciar un reclamo que los involucre como responsables, todas las opciones son en contra del vendedor o el transporte y en este caso el vendedor cumplió con su parte.

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Comentarios

  • Leonor M

     

    Llegó un mail pidiendo disculpas y que ponga reclamo solucionado con ustedes. Les dije, yo perdí trabajo pautado en función de la fecha original de entrega y perdí clientes por falta de palabra a lo ofrecido. Y a ellos les preocupa el cierre del reclamo. Sí me devolvieron el importe y volví a efectuar la compra. Me tengo que pagar yo la nueva forma de envío cuando por ese monto yo tengo envíos gratis. Y todavía no me llegó el paquete de la segunda compra, por micros hay que hacer trasbordo y se demora mas en llegar.

    25 de Octubre a las 13:15 hs.

  • Leonor M

     

    solución recibida:

     

    Lo solucione yo con el vendedor. Logré que me reintegren el importe en la cuenta pero los casi 20 dias sin trabajar los perdí. El lucro cesante no es problema para mercado libre.

    05 de Noviembre a las 10:19 hs.

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