Reclamo a Mercado Libre

Reputación vendedor: compra protegida, premio a los compradores "vivos"

Black dolphin, lleva 7 años vendiendo en el sitio, con una conducta intachable, realizando inversiones, contratando prestaciones que ofrecen. Pero gracias a que mercado libre, permite desde hace tiempo que cualquier usuario con o sin experiencia en el sitio inicie, sin antes consultar al vendedor, un reclamo sea fundado o no, se convirtió en un sistema totalmente perverso. Como premio a nuestra trayectoria, bajaron nuestra reputación por 4 ventas con reclamos de los cuales, 3 fueron iniciados y cerrados en el mismo dia por los compradores (ellos lo ven) encontrando en nosotros la respuesta a sus dudas y 1 cuarto actualmente en disputa, ya que para ellos el comprador tiene 30 dias para "arrepentirse" habiendo utilizado el producto, lo cual para nosotros no es vendible nuevamente. Este ultimo caso, la persona adquirió el producto, se le entrego en mano y se estuvo con él durante 40 minutos explicándole su funcionamiento y chequeando ambos que el producto no presentase ninguna falla. Al poco tiempo y evidenciando que el comprador no le agarraba la mano al producto comenzaron sus reclamos, primero en forma directa vía Whatsapp donde le explicamos como utilizarlo correctamente y como evidentemente no le bastó a los 28 días de la compra tomo la opción de "devolver el producto" aduciendo que presentaba fallas desde el 1er día. Luego de explicarle esta situación a la empresa mercado libre, donde se le pasó incluso las conversaciones de whatsapp donde se podía seguir el hilo de los sucedido, la empresa desconoció nuestra postura, y le dio la derecha al comprador, permitiendo que este devuelva el producto que insistimos durante 28 días uso. Y como premio adicional pasó nuestra reputación de mercado líder gold a vendedor que tiene problema con sus ventas perjudicando nuestra imagen. Ellos auspician de mediadores sin ningún tipo de formación legal al respecto. Solicitamos se nos restituya nuestra reputación al menos para operar como lo veniamos haciendo normalmente.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

schefferhe

propuso una solución:

Lamentablemente es así, el sitio parece que no les interesa los vendedores, xq cada ajuste que hacen perjudican a los vendedores, primero bajaron el porcentaje de reclamos a 2%, cuando se sabe que hay.miles de compradores chantas que te hacen reclamo y meten cualquier excusa, segundo, en Marzo harán otro "ajuste" bajando el porcentaje de ventas canceladas , todo ajuste ajuste y más ajuste para el vendedor , pero via libre para compradores expertos en inexpertos, es t a f adores que se aprovechan de este sistema nulo , lo peor no ver la re****ción de un comprador, cuando antes si se podía ver . De mal en peor Mercado libre.
13 de Enero a las 13:59 hs.
Comentar
- Lautaro G
  
  Buenas tardes. ***% de acuerdo. Lamentablemente como es un monopolio es imposible operar de forma masiva con otra empresa local. Por eso cuando Amazon intentó radicarse pusieron miles de trabas legales con el gobierno de turno para evitarlo. Si tan Mercado Libre es y asi se jacta el nombre de la empresa porque intervienen arbitrando parcialmente a favor de los chantas no?.
  17 de Enero a las 17:46 hs.
Lautaro G

Mercado Libre no responde los reclamos. Automatiza las respuestas de forma tal que el sistema cuando lo cierra sea imposible contactarse. Monopolio de inoperantes
17 de Enero a las 17:43 hs.
Comentar
Lautaro G

Y sigue corriendo el tiempo y Mercado Libre pareciera no importarle los reclamos de los usuarios. No se interesan por dar una solución. Es cómico como ellos escriben reglamentos que pocos leen pero todos aceptan al vender o comprar, de como operar y aceptar tal o cual cosa, frente a una determinada situación. Ahora cuando uno utiliza el mismo reglamento que ellos han escrito como para defenderse no saben que contestar o directamente ignoran la cita. Buscan "mejorar la experiencia" de los usuarios pero ellos como empresa no dan la talla en su accionar. De la boca para afuera es "mercado libre" a la hora de responder como empresa no deja de ser un grupo de inoperantes, de mediocres, donde cada reclamo muere en quien a uno lo atiende con suerte sin dar solución bajo la premisa "eso es de otro area" o en 72 hs tendremos una respuesta... No busquen como socio comercial a Mercado Libre es una zapatilla de plomo.
26 de Enero a las 9:39 hs.
Comentar
Lautaro G

Imposible que den una solución cuando no tienen ganas de darla. Los reclamos los resuelve un sistema cuya respuesta es siempre la misma.
28 de Enero a las 12:28 hs.
Comentar