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Recuperar mi dinero realizado por la compra de mochila

Hola! mi queja con la empresa mercadolibre se debe a que en el mes de agosto yo realicé una compra en la plataforma de la app con una cuenta que estaba registrada mediante Facebook de donde tomaron registro de mi correo. Mi compra se trata de una mochila que lleva el nombre de roxy take ella-one mujeres que se suponía me llegaba el día jueves 16 de agosto al ser la noche de este mismo día y ver que no había llegado mi compra decidí mandarle una mensaje al vendedor preguntándole que noticias tenía sobre mi mochila el cual no me fue respondido, pasaron dos días y decidí mandar de nuevo un mensaje pero ahora lo hice mediante un reclamo de mercado libre quienes me asegurarían que al pasar dos días si no me contestaba el vendedor ellos estarían al tanto de mi caso a la mañana siguiente revise de nuevo esperando tener una respuesta del vendedor pero fue todo lo contrario no encontraba mi compra y los mensajes al parecer habían sido eliminados, en el proceso de querer buscar mis mensajes y mi compra salí por error de mi cuenta lo cual fue un grandísimo problema por qué no recuerdo la contraseña y el correo con el que se ha registrado que fue el extraído de facebook tampoco tengo contraseña ni manera de recuperarlo ósea que perdí mi cuenta de mercadolibre con la que realice la compra de la mochila, decidí darle seguimiento a la queja mediante una cuenta nueva en la cual no he resuelto nada y me aseguran que un agente de post venta se encargará de mi caso y que entienden mi situación pero no me resuelven nada ya pasaron 3 meses y espero mi dinero de regreso.

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Comentarios

  • Yara A

     

    Atendieron a mi queja sin embargo no me han solucionado nada

    16 de Noviembre a las 21:16 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      propuso una solución:

       

      Hola Yara, verificamos que ya respondieron tu consulta a través de un e-mail.
      Te pedimos por favor que ante cualquier inquietud te contactes por ese espacio.
      Saludos, Mercado Libre

      19 de Noviembre a las 11:57 hs.

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