Reclamo a Mercado Libre

Recuperar mi dinero pagado, $550.000 o que me envíen el artículo

Denuncio a este vendedor (https://articulo.mercadolibre.com.co/mco-[números]-celular-huawei-mate-20-lite-63-64gb-20mp2mp-24mp-4g-_jm?quantity=1#reco_item_pos=0&reco_backend=l3-l7-v2p-ngrams-unified-model&reco_backend_type=function&reco_client=navigation_homes&reco_id=16f[números]cc-[números]-4adc-8b97-f[números]ab[números]&c_id=/home/navigation-recommendations/element&c_element_order=1)

por no cumplir con el despacho del producto adquirido. Le pagué el día 20/diciembre/[números] 2.30 pm. ya ha pasado un dia y medio y no evidencia el despacho del artículo.

si este vendedor cumple con el envío, reportaré inmediatamente el cumplimiento del vendedor. hasta ahora no ha cumplido con enviar el producto.

utiliza una tercera imagen para captar compradores que le despositen dinero, por fuera de mercadolibre o mercadopago.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Frank, en este caso te recomendamos iniciar un reclamo formal en el sitio.

Para eso debes dirigirte a la sección "Compras", pararte sobre la correspondiente y desde los tres puntos seleccionar "Tengo un problema">> "Tengo un problema con el producto" y elegir las opciones que más se adapten a tu situación.

Por otro lado, para denunciar la publicación debes hacerlo desde la misma publicación, en la parte inferior verás la opción "denunciar".

Quedamos a las ordenes.
22 de Diciembre a las 13:01 hs.
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Frank J

ya puse mi reclamo formal en el sitio y MercadoLibre solo anuncia que internamente tomará acciones, pero no mencionan que me recuperarán mi dinero.
23 de Diciembre a las 2:13 hs.
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Frank J

Ya reclamé vía email con el # consulta ******** y vía chat con el #caso ********, adjuntando imágenes que prueban que yo deposité el dinero a este vendedor ******dor, pues el sistema de mercadopago no me procesó el pago. MercadoLibre solo informa que tomara medidas internas, pero no hablaron de ayudarme a recuperar mi dinero.
Además, el vendedor tiene varias publicaciones con el mismo anzuelo, la tercera imagen de sus artículos con su # de WhatsApp para que los clientes le contacten directamente y no por mercadopago, con lo que se siga prestando MercadoLibre, indirectamente, para hacer ******s.
Adjunto los links que he encontrado del vendedor que no envía el artículo:
https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-*********-huawei-p20-lite-camara-dual-16-mpx-4g-reconocimiento-facial-_JM?quantity=1
https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-*********-celular-libre-huawei-mate-20-lite-63-64gb4gb-ram-4-cam-_JM?quantity=1
23 de Diciembre a las 2:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola,

Nos comunicamos contigo vía e-mail.

Qué tengas un gran día, saludos.
23 de Diciembre a las 19:43 hs.
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Frank J

la falta de controles por parte de MercadoLibre, para cada vendedor y sus publicaciones, está favoreciendo que aparezcan ******dores en un canal masivo donde captar clientes o víctimas.
23 de Diciembre a las 21:04 hs.
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Frank J

No me han solucionado porque, según afirma Mercadolibre, solo responden por las compras efectuadas por mercadopago, aunque tengo soporte que el pago que intenté hacer por mercadopago no fue posible. Además el vendedor, sigue ofreciendo productos iguales con la tercera imagen con sus datos de contacto, a fin de recaudar por fuera de mercadopago y apropiarse o quedarse con dineros ajenos, pues ya tiene claro que mercadolibre es su mejor aliado para quitar a otros o "tumbar", pues mercadolibre deja impune este tipo de situaciones, por lo que ciertos vendedores saben que si recaudan por fuera de mercadopago están asegurando quitar el dinero y no entregar artículos a los compradores. Mercadolibre solo responde que toma medidas internas, pero no se comunica conmigo ni afirma siquiera intentar o hacer esfuerzos por recuperar mi dinero. Mercadolibre, al no tener planes de salvaguarda para víctimas como yo, promueve indirectamente estos actos
26 de Diciembre a las 17:46 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Frank, ¿cómo estás?

Te contamos que nos hemos puesto en contacto contigo vía e-mail solicitándote determinados datos.

Es muy importan que que a la brevedad continúes la comunicación por allí adjuntando los datos solicitados para poder ayudarte.

Saludos, Equipo Mercado Pago.
26 de Diciembre a las 22:51 hs.
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Frank J

Sigue el trámite, sigue mi queja y le respondí a MercadoLibre, esperando que MercadoLibre dé lectura y tome acciones legales que me protejan como comprador.
27 de Diciembre a las 9:34 hs.
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Frank J

Aunque les muestre evidencias del pago al vendedor que me estafó, MercadoLibre argumenta que, porque yo pagué por fuera de MercadoLibre, es decir, que porque no usé mercadopago, MercadoLibre no hace nada para recuperar mi dinero, ni siquiera es capaz con su equipo de abogados de emprender una denuncia ante las autoridades.
06 de Enero a las 19:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Frank, esperamos que te encuentres bien

Ten en cuenta que uno de los requisitos de nuestro sistema de Compra Protegida es que el pago se realice a través de Mercado Pago.

Puedes ver esto y mas detalles en los Términos y Condiciones del sitio

¡Buena Jornada!
07 de Enero a las 16:24 hs.
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