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Recuperar mi cuenta

Hace unos meses recibí un mail por una compra que yo no realice a través de una tarjeta de crédito. Me comuniqué con mercadolibre y me explicaron que iban a investigar y mientras tanto suspendían mi cuenta por una cuestión de seguridad mía. En ese momento me llamaron por telefono y fueron muy amables. Nunca más volvieron a comunicarse. Yo me comuniqué con el local que envió el mail y me explicó que fue un error de tipeo en el mail. Y pude confirmar que no había una compra no realizada en mi tarjeta de crédito. Desde ese día a la fecha he enviado mails, dejado mi dni, llamado por telefono y aún no puedo recuperar mi cuenta. Necesito una solución urgente. Muchas gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Para ver lo sucedido con tu cuenta Silvia, te pedimos que te contactes mediante nuestro Portal de Ayuda, podrás hacerlo siguiendo las rutas de Ayuda > Configuración de mi cuenta > No puedo usar mi cuenta.

    De esta forma mantendremos segura tu información y podremos asesorarte.

    Puedes ingresar desde aquí: goo.gl/96qm7C


    Debes seleccionar la opción "No puedo usar mi cuenta" y desde allí te estaremos asesorando a la brevedad por medio de un correo electrónico.

    21 de Enero a las 14:17 hs.

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    • Silvia N

       

      Hola. Quiero aclarar que ese proceso lo realicé mil veces y en esta oportunidad lo volví a hacer. Cuando intento ingresar luego de "no puedo usar mi cuenta" aparece el siguiente mensaje: "Por seguridad, bloqueamos el acceso a tu cuenta" y luego: Puedes dejarnos tu documento para acelerar el proceso. Cuando doy clinck para ingresar mi DNI aparece un nuevo cartel que dice: "¡Lo sentimos! Hemos deshabilitado este contacto. Puedes buscar la solución a tu problema en nuestra Ayuda". De más está decir que si voy a mesa de ayuda empieza de nuevo todo este proceso. NECESITO UNA SOLUCIÓN YA!! PASARON CASI 6 MESES DE ESPERAR UNA SOLUCIÓN. Espero comunicación telefónica: ***-*********
      Saludos, Silvia

      24 de Enero a las 11:39 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        propuso una solución:

         

        Para analizar lo sucedido, comunícate desde aquí: http://bit.ly/2BGPbgk

        Si bien el link no refiere a tu caso, te podrás comunicar directamente con nosotros contando lo sucedido para asesorarte

        24 de Enero a las 15:36 hs.

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