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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo sin justificacion de envío tardío

[Solucionado]

Anoche, a casi las 23:59 de la noche del 12 de noviembre, hace menos de 24 horas, una clienta hizo una compra de algo que tengo en stock. Hoy por la mañana cuando ya iba a hacer el envio (dentro del tiempo reglamentario de menos de 24 horas) la clienta levanto un reclamo para cancelar exponiendo como razón "que no podia esperar a que le llegara" y dijo "creí que llegaba mañana 14 de noviembre" (hoy es 13 de noviembre por cierto) ¿de donde sacó que no le llegaría mañana? no tengo ni idea. El caso es que le di instrucciones a ml de que se le devuelva el dinero. Aqui el problema es que mercado libre, me está contando el reclamo afectando mi reputación como que ”el producto no fue entregado" (repito: no han pasado ni 24 horas desde la compra)!! pero si fue la clienta la que se arrepintió a menos de 24 horas! y yo iba a mandar el producto a tiempo! esto es desde luego para Ripley es increíble verdaderamente que funcionen asi las cosas con total injusticia para nosotros los vendedores, aun cumpliendo los tiempos de envio, como lo es en este caso. Yo pregunto, donde está la infracción para justificar válido este reclamo? no la hay pues fue la clienta la que quiso cancelar sin que yo haya incurrido en ninguna falta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola, Juan! Te sugerimos que sigas tu contacto desde el reclamo correspondiente.

    De ese modo, el equipo analizará la situación y te brindará soporte.

    ¡Buena jornada!

    14 de Noviembre a las 9:59 hs.

  • Juan C

     

    solución recibida:

     

    Tengo que reconocer que fue atendido con rapidez y ya quedó solucionado y mi reclamo fue cerrado y quitado de mi reputación.

    14 de Noviembre a las 14:17 hs.

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