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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo que mercadolibre debe exceptuar de mi reputacion

[Solucionado]

Necesito que excluyan el reclamo [números] de mi reputacion porque no lo merezco. El número de venta es #[números].- no tuve responsabilidad alguna en los plazos del correo para entregar el paquete.
recibi una compra el miércoles 10/01/18 sin utilizar mercadoenvios, la despaché ese mismo día pero ingresó al sistema del Correo Argentino el 11/01/18, habiendole informado al cliente que el correo tenía demoras y que aproximadamente podia tardar entre 7/10 días habiles en entregar su compra. Estuvo de acuerdo. El correo entrego el paquete el viernes 19/01/18 porque solo los viernes hacen entregas en el interior de la localidad de las lomitas, formosa.
el comprador me abrió un reclamo el 17-01-18 donde decía "necesito saber cuándo recibo mi compra". Y cuando me comunique con el me dijo que se equivoco al abrir el reclamo porque no tuvo en cuenta que el correo pasaba los viernes, y que ya tenía el producto. Inmediatamente luego de pedirme disculpas, cerró el reclamo ante mercadolibre. Pero el sitio nunca me excluyó este reclamo del calculo de mi reputación, aun cuando me dijeron que lo iban a hacer. Tengo emails de mercadolibre que dicen: "jeisson stiven:te comento que estuve revisando tu consulta y efectivamente, tienes toda la razón en lo que me comentas. Lo que voy a hacer en este momento es gestionar tu caso para que este reclamo no afecte tu reputación y puedas estar nuevamente en verde (comunicación por chat con mercadolibre [números]) a pesar de varios chats y llamados, el sitio mercadolibre no cumplio y no excluyo este reclamo, lo cerró diciendome: entiendo que el reclamo no fue tu culpa, pero lamentablemente como este reclamo llego a mediación, desde aquí no puedo modificar el parámetro para que el reclamo deje de contar en tu reputación, excluir este reclamo no es posible, ya que esto lo hace un sistema automático."
como vendedora me vi perjudicada por el sitio mercadolibre porque tenia menos del 3% de reclamos y color verde oscuro, y baje a amarillo y 3,92

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Comentarios

  • verolarg

     

    El día viernes 02-03-18 Mercadolibre me envió un e-mail diciéndome que solicitarían al equipo encargado que revise la posibilidad de quitar este reclamo de tu reputación. NO eliminaron el reclamo injusto del cálculo de mi reputación, y sigo teniendo reputación amarilla, en lugar de poder recuperar mi calificación verde oscura.

    Además me solicitaron que considerara en lugar de realizar el reclamo en Tu Queja suma, contactarme con el Centro de Atención al Cliente. Al que obviamente me contacté en reiteradas ocasiones sin ninguna respuesta satisfactoria, ya que nunca solucionaron mi problema, y se escudaron diciéndome que aunque ellos saben que no fue mi responsabilidad, no pueden borrar el reclamo porque no se los permite la automatización de su sistema.
    Tienen nula predisposición para solucionar un reclamo justo que ya lleva perjudicándome desde hace mas de treintas días.

    07 de Marzo a las 21:40 hs.

  • verolarg

     

    solución recibida:

     

    Agradezco mucho su intervención. Sinceramente creo que no lo hubiera podido lograr sin la ayuda de ustedes.

    16 de Marzo a las 13:09 hs.

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