Reclamo a Mercado Libre

Reclamo por devolucion

El comprador decidio devolver un producto que le vendi (un dron de juguete) argumentando que no funcionaba. Le solicitamos que enviara video e imagenes y no lo hizo. Solicitamos la intermediacion de Mercado Libre para resolver el reclamo ya que el comprador no accede a enviar fotos ni video. ML decidio devolver el producto cargandome el costo de envio (aprox $[números]) sin esperar a recibir los videos y fotos del motivo de la devolucion. Cuando el producto se envia de vuelta estaba embalado en muy mal estado, sin ninguna proteccion y le faltaban piezas (cargador USB y un aspa). Reclamamos a ML solicitando el reembolso y reembolsaron $[números], Casi $[números] se los comio el cargo por despacho y quedaron $65 en la cuenta. El producto de costo es $[números]. ML no se quiere hacer cargo del reembolso y envia respuestas politicas para que me vaya major en mi proxima compra y que tenga un lindo dia. ML es la plataforma de intercambio y lo que pido es una verdadera mediacion. El comprador no supo utilizar el producto y lo devuelve argumentando que no funciona. En realidad lo devuelve incompleto faltandole dos piezas; Lo tiene que pagar y debe existir un proceso para no devolverle el dinero si devuelve algo fallido. ML al parecer no tiene clara las devoluciones y siempre resuelve a favor del comprador, asi este devuelva piedras dejando desasistido al vendedor. Que marco juridico nos va a proteger si Podemos vender oro y nos devuelven piedras? Hemos diagnosticado tecnicamente el dron y funciona con otras partes y piezas de otro dron similar. El dron devuelto esta incompleto y no corresponde en su totalidad con lo enviado inicialmente. El comprador argumento falla de funcionamiento pero en realidad fue por mal uso o uso incorrecto del mismo. Mercado Libre no puede desastir a los vendedores para que los compradores insisto envien oro y devuelvan piedras. El embalaje fue inapropiado y el producto vino incompleto. Exigimos mas respeto a la forma como se realizan este tipo de reclamos y lo que se le exige a los compradores para que no haga uso fraudulento de los reclamos y devoluciones permitidas.

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Comentarios

Ricardo F

MercadoLibre hizo un credito de $65 por este reclamo cobrandome inclusive los costos de envio por la devolucion de un product en buen estado.
01 de Marzo a las 8:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Queremos que sepas Ricardo, que nuestro equipo especializado evalúa cada caso particular y toma una decisión en base a lo sucedido buscando siempre lo mejor para ambas partes.

Te invitamos a revisar los tyc de nuestro programa de protección a vendedores desde aquí: http://bit.ly/2NC23bO

Ten presente que desde aquí quedamos a las ordenes para lo que necesites.
01 de Marzo a las 9:33 hs.
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Ricardo F

MercadoLibre opto erroneamenta por cobrarme el costo de envio a mi cuando el producto estaba en buen estado. De alli partimos que yo no puedo costear la devolucion mas aun cuando esta escrito por uds que no me cobrarian la devolucion. Adicionalmente el producto no tenia ningun problema ahora llego incompleto haciendo imposible su re-venta por falta de componentes (una propel y el cable cargador USB). A esto lo llamaria una mala evaluacion del equipo especializado de MercadoLibre que premia con una devolucion total en este caso al comprador que devuelve un producto incompleto. Si hubiese sido por disconformidad del producto estamos ok. Pero en este caso se me causo un perjuicio por una devolucion de un producto invendible por falta de components. El cargador USB no es standard y es unico para este dron. No estoy de acuerdo con perjudicar a los vendedores y que el comprador devuelva productos usados incompletos sin absorver ningun costo.
01 de Marzo a las 9:44 hs.
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Ricardo F

No es satisfactorio que el comprador devuelva un producto funcionando incompleto sin ninguna penalizacion economica para el comprador. Lo pudo comprar para completar productos incompletos que ya tenia. No fue satisfactorio la intervencion de MercadoLibre. Con esta resolucion los vendedores quedamos desasistidos ante devoluciones con fallas del producto. MercadoLibre no controla como llegaron los productos en la devolución.
26 de Marzo a las 8:47 hs.
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