Reclamo a Mercado Libre

Reclamo por compra protegida

Hice una compra a través de la plataforma, la cual era "Compra Protegida" (con MercadoPago y Mercado Envíos), hace casi un mes.
El vendedor contestó mi pregunta de si el producto era original antes de hacer la compra. Luego de la compra, apareció el envío de Correo Argentino El mismo nunca llegó, acusando que vinieron a mi domicilio y no había nadie (falso, porque estuve todo el día). Pedí a MercadoLibre que me llamen. Me llamó un tal Harold, me tomó el reclamo y lo envió a Correo Argentino.
Al otro día debería haber llegado el envío, pero nunca llegó, sin embargo, el mismo apareció "Entregado" en la compra. Ingresé a la cuenta del vendedor y ya no existía mas!! (o yo no podía entrar). Inmediatamente realicé el reclamo a través de la plataforma, indicando qué pasó y mi número de teléfono. Luego de eso, ML bloqueó mi cuenta. Cuando quiero ingresar me dice "Por seguridad, bloqueamos el acceso a tu cuenta" (...) "Puedes dejarnos tu documento para acelerar el proceso." Intento dejar el documento y me dice "¡Lo sentimos! Hemos deshabilitado este contacto".
La única forma que encontré para contactarme con ML sin estar logueado fue el formulario de "Creo que mi cuenta está en peligro", a través del cual dejé mi e-mail actual, una breve explicación del problema, y mi número de teléfono. A los días recibí un correo por esto, el cual me pedía unos datos para confirmar mi identidad. Les contesté todos los datos que solicitaron y además les expliqué el problema que tuve y volví a pedirles que me llamen para que les explique. Nunca se contactaron conmigo. La compra ya me aparece en la tarjeta de crédito. Llamé a Visa pero me dicen que tiene que intervenir ML para realizar alguna acción.
Ya va a ser un mes de este reclamo y me preocupa que nunca me devuelvan el dinero (o cancelen la compra en realidad, lo cual es mas fácil todavía).
Al vendedor falso le pagaron sin problemas....

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Emiliano, vemos que recibimos tu consulta y el sector encargado se estará poniendo en contacto con vos a la brevedad.
Saludos.
14 de Noviembre a las 13:24 hs.
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Emiliano G

No me contactaron
18 de Noviembre a las 8:46 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen día Emiliano ¿Como estás?

Gracias por volverte a comunicar con nosotros.
Te pedimos mil disculpa por lo sucedido y por la tardanza para resolver este inconveniente. Queremos que sepas que ya le pedimos al sector especializado que te contacte cuanto antes para brindarte una solución.

Te pedimos disculpa nuevamente.

Que tengas un buen día.

Saludos.
20 de Noviembre a las 10:19 hs.
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Emiliano G

Buenos días,
Recién hoy pude recuperar el acceso a mi cuenta, la cual había sido bloqueada el día 24 de Octubre cuando realicé el reclamo por la compra que resultó ser una ******.
Ahora que puedo entrar, veo que mi reclamo aparece cerrado por "Como no respondiste más, confiamos en que llegaron a un acuerdo.". Entiendan que no respondí mas porque no pude acceder a mi cuenta y me costó muchísimo contactarme con ustedes (de no ser por esta queja no me habrían respondido más). Hice lo que pude para ponerme en contacto con ustedes y explicarles la situación, pedí que me llamen y todo.
Entiendo lo complicado del caso pero me tienen que devolver mi dinero porque el producto, como dije el mismo 24 de Octubre, nunca lo recibí.
Por favor espero una solución para este tema.
Gracias,
Emiliano.
27 de Noviembre a las 11:56 hs.
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Emiliano G

Todavía no recibí una respuesta sobre la devolución del dinero. El reclamo fue cerrado por parte de ellos pero como ya expliqué no pude darle seguimiento porque me habían cerrado la cuenta.
29 de Noviembre a las 11:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola Emiliano!
29 de Noviembre a las 16:17 hs.
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Emiliano G

Hola? Aclaro que todavía no lo solucionamos.
Gracias,
Emiliano.
29 de Noviembre a las 16:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días.

Te pedimos disculpas por el mensaje anterior que se envío cortado y no con el mensaje que te queríamos brindar.

Será necesario que vuelvas a iniciar el reclamo, vuelve al mismo y tendrás la opción de abrirlo, cuando lo hagas podrás seguirlo para que se resuelva cuanto antes.

Saludos, Equipo de Mercado Libre
30 de Noviembre a las 8:41 hs.
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Emiliano G

Buenos días,
No encontré opción de reabrir el mismo, pero abrí uno nuevo, n° **********, sobre la misma compra.
Quedo atento,
Gracias,
Emiliano.
30 de Noviembre a las 9:38 hs.
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Emiliano G

Me dijeron que siguen trabajando en el caso. Todavía no hay una solución y el reclamo sigue abierto.
14 de Diciembre a las 11:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

No te preocupes, si ya realizaste la consulta nuestro equipo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes.

Te recomendamos no colocar en este medio datos personales y mantener el contacto desde el reclamo, por allí vamos a poder guiarte, responder todas tus dudas, y buscar juntos la mejor solución, te lo aseguro.

Que tengas buen día.
14 de Diciembre a las 11:50 hs.
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Emiliano G

NO puedo "mantener el contacto desde el reclamo". Solamente me contestan cuando insisto por este medio, y todavía no me dieron una solución. Sigue abierto.
20 de Diciembre a las 13:47 hs.
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Emiliano G

Me volvieron a cerrar el reclamo a favor del vendedor.. por favor parece que me están cargando, como dije ayer no puedo contactarme a través del reclamo porque quedó en espera de respuesta del vendedor, el mismo nunca contestó y se cerró a favor de él.... la única forma en la que me atienden es cuando reclamo por este medio y no dicen nada útil. Necesito que alguien lo revise, ya expliqué muchas veces lo que pasó pero parece que nadie está queriendo entender. No voy a dejar de reclamar hasta que se solucione. ¿Cómo podemos hacer?
21 de Diciembre a las 9:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Emiliano,

Te brindamos respuesta al e-mail que nos dejaste.

Por favor verifica tu casilla.

¡Te esperamos!
21 de Diciembre a las 15:45 hs.
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