Reclamo a Mercado Libre

Reclamo mercadolibre colombia

El 11 de noviembre realicé una compra en mercado libre de colombia, escogí la opción de pagar por Efecty y efectivamente así lo hice al día siguiente. Mi sorpresa fue que al querer a enviarle un mensaje al vendedor la compra aparecía como entregada, así de inmediato inicie un reclamo donde decía que no había recibido el producto. El vendedor me envía un mensaje pidiéndome que retire el reclamo porque eso afectará su reputación, a lo que le contesto que lo haré hasta que reciba el producto. Accede a enviarlo y quedamos en eso, pero pasan dos días y no recibo nada y ni siquiera me contesta los mensajes, entonces pido la intervención de mercado libre para recuperar mi dinero y me encuentro con la sorpresa de que mercado libre decide dejar mi dinero en la cuenta del vendedor, así sin más, sin yo haber recibido nada y estarles pidiendo ayuda por lo mismo. Alegando que marqué la compra como concretada cuando nunca fue así. Tengo el chat con el vendedor, que por cierto ahora ni su celular contesta, y tengo todos los mensajes que le envié a través del reclamo que yo hice.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, en este caso te pedimos que mantengas el contacto desde el reclamo haciendo clic en "Necesito ayuda".

Estamos seguros de que analizarán tu caso y te ayudarán a la brevedad.

Saludos.
15 de Noviembre a las 0:48 hs.
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- DENIS V
  
  El problema es que me han cerrado el caso y ya no puedo hacer más desde la plataforma. Incluso pongo que necesito ayuda con el reclamo y me dicen que no pueden hacer nada porque no lograron corroborar fehacientemente lo que pasó.
  
  Y nada, me quedo sin mi dinero y sin el producto entonces. ¿O voy a la Superintendencia de Industria y Comercio?
  15 de Noviembre a las 0:54 hs.
DENIS V

No he tenido ninguna solución todavía.
19 de Noviembre a las 10:02 hs.
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DENIS V

No he recibido ningún tipo de apoyo ni nada con el problema que tengo, yo sólo quiero ver si hay una solución antes de proceder legalmente.
19 de Noviembre a las 10:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vemos que tienes un caso con nuestro sector especializado.

En este caso, agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

De esta manera, el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia.

Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

¡Saludos!
19 de Noviembre a las 11:02 hs.
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- DENIS V
  
  Mmm, pues esperaré un poco más.
  19 de Noviembre a las 22:33 hs.
DENIS V

Nunca se contactaron conmigo.
30 de Noviembre a las 13:06 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Denis, vimos que el día 14/11 nuestro equipo especializado se contactó contigo.

Te pedimos que verifiques la información y en caso de quedar con dudas continúes el contacto desde allí.

Saludos.
01 de Diciembre a las 17:11 hs.
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- DENIS V
  
  ¿A través de qué medio? Porque no tengo nada ni aquí ni en mi correo electrónico... así que no tengo manera de responder nada.
  02 de Diciembre a las 11:46 hs.