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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo incongruente, increíble!

[Solucionado]

El 6 de abril del [números], un comprador de nombre [nombre], abrió un reclamo luego de haber recibido el producto (tenis) alegando que no eran los esperados, que no eran originales y que fue engañada, por lo cual no tienen ningún fundamento coherente y con fuerza por la siguientes razones;

1. En la descripción de la publicación señalo estrictamente que mi producto no es original, es %[números] mexicano, que incluye su caja genérica, y que por si mismo el precio es muy accesible.

2. Cuando se efectuó la venta, yo mande por mensaje privado al comprador detalles y fotos reales de los tenis, a los cuales describió como perfectos, es decir estuvo de acuerdo en el producto que se le fue entregado, en dado caso que no le hubieran gustado, o no eran los esperados hubiera cancelado la compra en ese preciso momento, no después de haberse realizado el envío, puesto que es incongruente.

3. Ella vive en la misma ciudad que yo, aguascalientes y la compra la hizo con "envío gratis" en lugar de elegir la opción "acordar con el vendedor", cosa muy rara puesto que ya son varias cosas que no concuerdan, tantas faltas de atención, demasiado raro.

4. Inicio un reclamo antes de contactarme, sin previo aviso, pudiendo hacer uso de la palabra y llegar a un acuerdo sin que esto dañe mi reputación y mi integridad como empresa. Puesto que todo esto que me esta pasando es completamente ajeno a mi, es decir, ¿que más puedo hacer para que no hubiera un mal entendido de esta magnitud? y por si fuera poco el precio del producto dice mucho de sí, como es posible que unos tenis originales de Adidas valgan $[números].00 si su valor actual es arriba de $[números].00.

por lo que cabe recalcar que su forma de hacer y de manejarse es bastante inusual, llegó a pensar que es con toda la intención de afectar mi reputación.

estoy sumamente inconforme y solicito una pronta y buena solución a todo esto. Gracias.

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Comentarios

  • Aldo C

     

    solución recibida:

     

    Tedioso y siempre con incertidumbre. Se debe trabajar con los derechos del vendedor y sobre todo en términos de "Igualdad". Tú como empresa no solo es importante el comprador que también tiene un valor, si no en el vendedor, hay que trabajar esa parte, y hay que hacerlo ya. Hay errores muy visibles que dejan mucho que desear, indispensablemente del resultado final o no, hay procesos, hay pasos y sobre todo hay formas, dicho esto, estoy contento con la solución final, sin embargo no me siento exento del mismo problema una y otra vez. Y eso me pone en una situación muy incomoda. Esperamos que en un corto plazo se haga consciencia. Muchas Gracias.

    13 de Abril a las 12:09 hs.

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